7沟通：雅芳

雅芳的客户沟通雅芳的客户沟通关于雅芳公司关于雅芳公司1雅芳与顾客沟通的内容雅芳与顾客沟通的内容2雅芳与顾客沟通的途径雅芳与顾客沟通的途径3雅芳与顾客沟通的策略雅芳与顾客沟通的策略4雅芳如何处理客户投诉雅芳如何处理客户投诉5目录存在的不足和建议存在的不足和建议6一、关于雅芳公司一、关于雅芳公司雅芳公司，雅芳公司，18861886年创立于美国纽约。年创立于美国纽约。世界上最大的美容化妆品公司之一，在世界上最大的美容化妆品公司之一，在5353个国个国家和地区进行直接投资，拥有家和地区进行直接投资，拥有4300043000名员工，通名员工，通过440440余万名销售代表向余万名销售代表向145145个国家和地区的女个国家和地区的女性提供性提供2万多种产品。万多种产品。博及护肤品、化妆品、个人护理品、香品、流博及护肤品、化妆品、个人护理品、香品、流行首饰、女性内衣行首饰、女性内衣/时装、健康食品等。时装、健康食品等。“高品质、领先科技、多元化、为东方女性设计高品质、领先科技、多元化、为东方女性设计”是中是中国雅芳产品开发的核心指导思想。国雅芳产品开发的核心指导思想。中国雅芳致力于为中国女性提供质量上乘、信誉度高、中国雅芳致力于为中国女性提供质量上乘、信誉度高、融高新科技和动感潮流于一体的名牌产品融高新科技和动感潮流于一体的名牌产品.为不同年龄、不同品位的女性提供了多元化的选择。为不同年龄、不同品位的女性提供了多元化的选择。二、雅芳与顾客沟通的内容二、雅芳与顾客沟通的内容（一（一)产品信息沟通－－产品信息沟通－－采购不夜城采购不夜城（二）服务信息沟通－－玩美游乐园（二）服务信息沟通－－玩美游乐园（三）情感沟通－－－美丽俱乐部（三）情感沟通－－－美丽俱乐部（四）理念沟通－－－经营管理区（四）理念沟通－－－经营管理区雅芳的客户沟通雅芳的客户沟通关于雅芳公司关于雅芳公司1雅芳与顾客沟通的内容雅芳与顾客沟通的内容2雅芳与顾客沟通的途径雅芳与顾客沟通的途径3雅芳与顾客沟通的策略雅芳与顾客沟通的策略4雅芳如何处理客户投诉雅芳如何处理客户投诉5目录存在的不足和建议存在的不足和建议6一、关于雅芳公司一、关于雅芳公司雅芳公司，雅芳公司，18861886年创立于美国纽约。年创立于美国纽约。世界上最大的美容化妆品公司之一，在世界上最大的美容化妆品公司之一，在5353个国个国家和地区进