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顾客分析与管理_(样表)

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文档简介:

顾客分析与管理顾客分析与管理(了解越深,服务越贴,消费越高了解越深,服务越贴,消费越高)姓名职业年龄类别A到店时间2008..9月到店率3-4总资产200万以上万以上去年年消费额度26000近半年消费额度11000最高一次消费额度12800住宅类别天都商住电梯房,房价天都商住电梯房,房价5800元元/平方米平方米160平方平方汽车品牌老公凯狄拉克(老公凯狄拉克(60万)万)自己丰田(自己丰田(15万)万)常用品牌(购物地点)衣服:哥弟,丝宝莱,衣服:哥弟,丝宝莱,V2,(,(400元以上)元以上)头发:附近熟悉的头发:附近熟悉的手提包:鱼牌(固定)(手提包:鱼牌(固定)(800元左右)元左右)餐饮:特色店餐饮:特色店(土鸡店,驴肉店,火锅店)(土鸡店,驴肉店,火锅店)鞋:接吻猫,星期天(鞋:接吻猫,星期天(500元以上)元以上)平和堂,春天百货等大型商场,及专卖店平和堂,春天百货等大型商场,及专卖店消费习惯刷卡,不喜欢付现金,喜欢消费频率少而额度大刷卡,不喜欢付现金,喜欢消费频率少而额度大形象指数大方得体,品质好大方得体,品质好性格爱好开朗,直爽,喜欢开朗,直爽,喜欢’众星捧月的感觉众星捧月的感觉老公职业私营企业老总(电子厂)私营企业老总(电子厂)消费观念理性,但只要认可了就会购买理性,但只要认可了就会购买健康指数面部注重抗衰身体注重舒适面部注重抗衰身体注重舒适婚姻指数老公会赚钱又疼她,儿子老公会赚钱又疼她,儿子12岁,优秀听话岁,优秀听话现有项目丝芙妮高护(丝芙妮高护(8800,背部油压,背部油压2800,颈手护,颈手护1800))挖掘项目皇室养生皇室养生40次,路伊威莎家居护理产品次,路伊威莎家居护理产品可挖掘消费12800---38000一)护理时个性化服务一)护理时个性化服务1:护理时,每一个环节都要用酒精消毒手和仪器:护理时,每一个环节都要用酒精消毒手和仪器2:对浴巾,毛巾干净度比较在意:对浴巾,毛巾干净度比较在意3:喝水时用一次性纸杯,不用塑料的,客人胃寒,喝水要用温水:喝水时用一次性纸杯,不用塑料的,客人胃寒,喝水要用温水4:点心要带包装的,如香蕉,桔子。不喜欢吃太甜的东西:点心要带包装的,如香蕉,桔子。不喜欢吃太甜的东西5:护理时间长短不能随意更改:护理时间长短不能随意更改6:护理过程中间有小睡一会儿习惯,护理前后喜欢和美容师聊天:护理过程中间有小

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