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前台接待人员手册1、工作职责（1）把顾客介绍给美容师（2）列出当天每个美容师的任务表（3）列出每个美容师当天的业绩和总业绩统计表（4）帮助美容师做好产品销售和推荐工作（5）向顾客宣传介绍凯思琳的产品和服务2、工作程序说明前台的一言一行直接关系到顾客对本店的认识和印象，因此，前台的态度一定要热情、得体、大方、面带微笑，礼貌用语。（1）对新顾客顾客不多的情况下，您好！做美容是吧？您有卡吗？请稍等，我帮您安排一下。接过她的卡，让她跟你来，“请跟我来”带进工作区后给她安排好，然后把这张卡登记一下是由谁做的。顾客比较多的情况下：您好！做美容是吗？对不起，请您稍等而下之一下，现在我们的美容师都很忙，请跟我来，可以吗？接着安排顾客坐下，“您请做，我去给您倒杯水”。再拿一些杂志、产品说明等等，给顾客看等等。（2）对老顾客①美容师是空闲的：您好！请问您是谁的顾客，我帮您安排一下。②美容师正忙的：您好！请问您是谁的顾客，有卡吗？对不起，她正在做工作，您如果着急的话，我帮您重新安排一位美容师，可以吗？（2）前台必须明确列出各位美容师的总业绩和当天的业绩，以及她们当天所处的名次。列出美容师第二天的任务表，以便店长第二天开晨会时使用。任务表任务表日期：姓名新顾客人数业绩老顾客人数业绩业绩本业绩本日期：姓名当日业绩总业绩名次3、顾客在前台犹豫时，这时你应适当的帮助美容师销售。例：您做的效果很好，这个产品很适合你，接着指出她脸上的毛病、缺点，提醒她必须护理了。4、每天向店长汇报当日业绩前台接待人员手册1、工作职责（1）把顾客介绍给美容师（2）列出当天每个美容师的任务表（3）列出每个美容师当天的业绩和总业绩统计表（4）帮助美容师做好产品销售和推荐工作（5）向顾客宣传介绍凯思琳的产品和服务2、工作程序说明前台的一言一行直接关系到顾客对本店的认识和印象，因此，前台的态度一定要热情、得体、大方、面带微笑，礼貌用语。（1）对新顾客顾客不多的情况下，您好！做美容是吧？您有卡吗？请稍等，我帮您安排一下。接过她的卡，让她跟你来，“请跟我来”带进工作区后给她安排好，然后把这张卡登记一下是由谁做的。顾客比较多的情况下：您好！做美容是吗？对不起，请您稍等而下之一下，现在我们的美容师都很忙，请跟我来，可以吗？接着安排顾客坐下，“您请做，我去给您倒杯水”。再拿一些杂志、产品说明等等，给顾客看等等。（2）对老顾客①美容师是