美容院员工调查表

1、员工服务质量调查表、员工服务质量调查表原因解决措施1.有另外的事业目标，不把美容业当做自己将来的事业，所以不用心学好、做好2.并不把美容业当做自己的经济主要来源，所以不用心，不专心3.对老板形象、性格排斥，不愿与老板合作，不接受管理并做出反抗4.对管理制度不满5.对待遇不满6.对自己没有信心7.另有发展，准备改行8.准备跳槽9.被其他老板高薪聘请10.打工心态不足，爱自由，不受管理11.打工心态过重，明哲保身，“事不关己，高高挂起”12.身体不健康，有心无力，无法提起精神13.心理不健康，来美容院是为找大款的14.心理压抑型，无法微笑面对别人和自己15.自傲型，看别人不顺眼，如管理人员16.完美型，过于追求完美，得不到便放弃17.受环境影响，如房屋过旧、过脏，随之心情不佳，新开的店则不同18.提建议不被重视、解决，便不再提建议，且不努力、心灰意冷2、顾客跟踪表、顾客跟踪表日期顾客姓名服务项目卡次已服务次数联系时间预约服务时间应约时间美容师3、不同情况应对表、不同情况应对表顾客类型应对方法急躁型要注意慎重的用语与待客态度（容易发怒的顾客）待客动作要敏捷，不要让顾客等候太久悠闲型在慎重之中，有自信地向他推荐（慎重选择的顾客）不要焦急或强制顾客；让顾客能有充分思考的机会沉默型要以注意观察顾客的表情动作（不表意见的顾客）以具体的方式询问来诱导顾客内向型以冷静沉着的态度接近（性格软弱的顾客）配合顾客反应的步调，使其具有信心绕舌型不要打断顾客的话题，要有耐心（喜爱说话的顾客）把握机会回应顾客的谈话嘲弄型要以稳重的心情来接待应对（喜爱讽刺的顾客）以“您真会开玩笑”来带过其嘲讽猜疑型具体予以询问，把握顾客的疑问点（有疑心病的顾客）确实说明理由与根据；在说明过程要具有信心并表现出诚意优柔寡断型针对销售上的重点，让顾客能够做比较（缺乏决断力的顾客）运用“我想这个比较好”，而做适当的建议好胜型尊重顾客的心情与意见，进而向他推荐（不肯服输的顾客）若顾客有要求，说明要有信心理论型条理井然的加以说明（注重理论的顾客）说明时要能简捷明确，而且要有根据；对于相关的商品知识要充分说明博识型运作诸如“您懂得好详细”之类的话加以赞美（知识丰富的顾客）发觉顾客的喜好并推荐商品权威型在应对态度与言语上要特别慎重（仪态傲慢的顾客）一面赞美其携带物品，一面适时进行商谈