沟_通_技_巧

主讲人：主讲人：沟通技巧——沟通概论沟通概论什么是沟通什么是沟通●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。目的和传递者与接收者之间的关系。●沟通有多种方式和管道（媒介）。●沟通有多种方式和管道（媒介）。●沟通也有正式与非正式之分。●沟通也有正式与非正式之分。●沟通与人际关系密切相关。●沟通与人际关系密切相关。沟通技巧——沟通概论沟通概论沟通的目的和作用沟通的目的和作用●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。●可以提升个人成功几率。沟通技巧——沟通概论沟通概论传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介沟通模型沟通模型沟通技巧——沟通概论沟通概论沟通的障碍沟通的障碍●接收障碍接收障碍——环境刺激；环境刺激；——接收者的态度和观念；接收者的态度和观念；——接收者的需求和期待。接收者的需求和期待。●发信的障碍发信的障碍——发信者的表达能力；发信者的表达能力；——发信者的态度和观念；发信者的态度和观念；——缺乏反馈缺乏反馈