惠之林-服务

惠之林—商店服务篇商店服务是指顾客从进店到离开的购物路线中，我们能为顾客提供怎么样的服务。服务过程的步骤打招呼了解顾客需求产品介绍产品试用人员推销收银送别1.打招呼当顾客走进店铺时，导购员是唯一一个能让她们既感到兴奋又觉得舒适从而留下再产生购买欲望的人。打招呼是顾客进店销售服务的开始，这是一个非常重要的步骤，因为顾客的第一印像往往决定了她在店内会呆多久。2.了解顾客需求了解顾客需求的两大要点：赞美和询问。学会预测顾客需求：说出来的需求真正的需求没有说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求3.产品介绍1）当顾客喜欢，但陪伴的朋友反对时，应该这样回答：不能急于反驳顾客朋友的意见，索取最后购买者的意见。也可以采取反对法反对意见者，让反对者帮购买者挑选。2）当顾客对货品购买犹豫不决时，我们应该帮助顾客做决定，但不要过于武断。惠之林—商店服务篇商店服务是指顾客从进店到离开的购物路线中，我们能为顾客提供怎么样的服务。服务过程的步骤打招呼了解顾客需求产品介绍产品试用人员推销收银送别1.打招呼当顾客走进店铺时，导购员是唯一一个能让她们既感到兴奋又觉得舒适从而留下再产生购买欲望的人。打招呼是顾客进店销售服务的开始，这是一个非常重要的步骤，因为顾客的第一印像往往决定了她在店内会呆多久。2.了解顾客需求了解顾客需求的两大要点：赞美和询问。学会预测顾客需求：说出来的需求真正的需求没有说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求3.产品介绍1）当顾客喜欢，但陪伴的朋友反对时，应该这样回答：不能急于反驳顾客朋友的意见，索取最后购买者的意见。也可以采取反对法反对意见者，让反对者帮购买者挑选。2）当顾客对货品购买犹豫不决时，我们应该帮助顾客做决定，但不要过于武断。