情感营销

情感营销情感营销情感营销的概念：情感营销的概念：•所谓情感营销是指通过心灵的沟通和情感的交流，赢得消费者信赖和喜爱，从而产生购买欲望，进而扩大市场占有率的一种营销方式。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。•科特勒消费行为三阶段理论：•1、量的消费阶段•2、质的消费阶段•3、情感的消费阶段企业消费者买卖关系长期伙伴关系长期伙伴关系消费者情感分析之情感特征是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验；对人的行为具有调节作用，并通过表情（体态）外显而具有信号的作用，情感还具有感染作用。情感具有情感具有两极性两极性情景性情景性商品质量质量质量环境店面外观销售人员态度卖场氛围消费者心理准备宏观环境心理期望价值认定情感营销情感营销情感营销的概念：情感营销的概念：•所谓情感营销是指通过心灵的沟通和情感的交流，赢得消费者信赖和喜爱，从而产生购买欲望，进而扩大市场占有率的一种营销方式。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。•科特勒消费行为三阶段理论：•1、量的消费阶段•2、质的消费阶段•3、情感的消费阶段企业消费者买卖关系长期伙伴关系长期伙伴关系消费者情感分析之情感特征是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验；对人的行为具有调节作用，并通过表情（体态）外显而具有信号的作用，情感还具有感染作用。情感具有情感具有两极性两极性情景性情景性商品质量质量质量环境店面外观销售人员态度卖场氛围消费者心理准备宏观环境心理期望价值认定