美容院员工手册

1of51.总则总则1.1本美容养生馆为树立制度，健全组织管理，特依劳动基准法及有关法令规定，制定本手册。1.2本手每册所称员工，指本美容养生馆聘用的全体从业人员。2.服务守则服务守则2.1员工应团结友爱、文明礼貌、和睦相处、忠于职守，遵守本美容养生馆各项规章制度，服从领导，努力学习业务知识和专业技能，提高工作技能与绩效；以营造本美容养生馆清新活泼、团结友爱、蓬勃向上的气氛。2.2共同维护本美容养生馆，不做有损本美容养生馆声誉和利益的事。2.3积极创新，包括用新的操作方法提高服务的品质与效能。2.4文明用语，礼貌服务。2.5确实遵守规章制度，绝对服从上级指示：各员工均应遵守本美容养生馆一切规章及命令，对于主管（店长、院长）人员指派之工作有确实完成之义务，如有正当意见得以口头或书面陈述之后，如未经采纳，则应竭诚接受，不得争执。2.6本美容养生馆职工应遵守下列规定：2.6.1安排的工作要：认真、快、坚持承诺，敢于要求，专注于事，不挑三拣四。2.6.2遵守本美容养生馆上下班制度，所有本美容养生馆员工于上班期间必须穿着整齐、清洁之工作服、佩戴工作牌，化淡妆，盘头发，不留长指甲，不能在手上配带首饰；2.6.3必须按通知时间参加各类早（晚、周）会，诵读企业文化，激励员工，定制目标，对工作情况进行检讨和经验分享与表扬，不可无故缺席；2.6.4接待顾客，面带微笑，主动问候顾客，上班时不带自己个人情绪，在其职谋其事，服务顾客期间，尊重顾客，虚心听取顾客的意见和建议，及时反馈给主管；2.6.4送顾客下楼时，必须先礼请顾客喝茶并在服务卡上签字确认，送顾客出门时，必须微笑目送顾客离开为止；2.在下班前必须把自己所负责的区域打扫干净，以确保工作效率和工作安全；2.6.6未经主管（店长、院长）人员许可，不得擅自离岗，确因公事需离岗者，需经主管（店长、院长）同意；2.6.7未经过正式的请假程序，不得擅自离开本美容养生馆；2.6.8工作时间不得接待亲友，如确因重要事故，必须会客时，需单位经主管（店长、院长）批准后会客，时间不得过长；2.6.5遵守本美容养生馆保密制度；2.6.10不得利用职权图利自己或他人（如收受回扣、贪污、偷窃、牺牲本美容养生馆利益等，对此一律开除，并依情节轻重送司法机关）；2.6.11自觉保持馆内内清洁之环境，确实推行5S管理；2.6.12未经核准，不得携带公物出馆；3.雇佣雇