美容院顾客服务手册(美容院管理篇）

美美容容院院管管理理篇篇一、美容院可运行管理软件：一、美容院可运行管理软件：1．优势：面向各种美容院，建议使用一种系统、完善的管理模式及发展思路，以塑造美容院形象和加强内部管理为出发点，以客户档案管理为切入点，将顾客档案、员工管理、工作业务、经营分析等管理紧密结合起来，提高美容院档次，加强内部管理，增强竞争实力。2．特点：A——完善独特的顾客档案管理模式、方便快捷的操作查询方式，拉近您与顾客间的距离----保住现有的顾客等于发展了新的顾客；B——统计分析，微观深层次剖析美容院内部----员工的素质与形象等于美容院的形象；C——业务提成自动分流的设计模式使业务统计更加直接，员工业绩考核更加完善准确2----先进完善的管理思路是企业成功的关键；D——多种的统计分析，使您对美容院的经营状况了如指掌----准确把握脉膊才有发展思路；E——无缝连接的产品进销存管理功能，对物流进行全程跟踪。F——支持顾客预付款，可以实现贵宾卡管理。3．功能·顾客管理——顾客的基本资料、帐户、预约情况等，并对美容院提供的服务项目（如皮肤护理、皮肤测试、消费内容等）进行分类输入调用和管理；·库存管理——对美容用品和供应商信息进行集中管理（如采购单、入库单、库存查询以及智能化提示库存量，产品的调拨，领用，退库。产品盘点，盈亏处理，库存调价·前台管理——顾客预约登记、顾客消费进行收银管理（如对各类消费卡自动计算消费折扣等）；·美容咨询——提供美容师对客户服务（如顾客肤质检测、比较分析）的咨询管理平台。·员工管理——对员工的人事信息和薪酬进行管理，例如工资输入、查询，员工生日提醒，员工资料输入，考勤输入、查询。·统计报表——营业日报表、营业月报、员工业绩、营业分析、产品销售、顾客分析。·业务查询——顾客查询（顾客美容登记、顾客包月登记、前台收款、顾客意见）、单据查询、欠费查询、产品销售查询、顾客生日提醒。·系统管理——操作员权限管理、添加操作员、修改密码、数据备份、美容院基本信息、系统维护。·财务管理——对日常经营项目与服务销售提成进行管理，提供丰富的查询和统计功能；二、顾客二、顾客关系管理关系管理的解决方案解决方案1、如何增加利润？如何增加利润？赖克海德和莎瑟理论:如果顾客的流失率降低5%，其利润就能增加25%——85%。2、如何减少成本？如何减少成本？•争取一个新顾客所耗费的成本是保持一名现有顾客的