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2020年美容部顾客服务操作流程(护理操作流程)

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文档简介:

步骤语言动作操作前1、引领至美容室,请顾客入座2、王小姐,先喝杯XX,洗浴时水分流失过多,要及时补充一下水分3、王小姐,房间温度合适吗?4、客户卧床的三问:饮食、异物、轻重1、消毒双手后给前台电话:我时XX房间,现在开始为王小姐操作了;2、帮助客户盖好浴巾和面巾等,不要让客户的脚面露出外面;3、王小姐,房间内特意为您点上XX香薰精油,您闻下,味道喜欢吗?4、王小姐,请您俯卧;5、我现在消毒下双手,开始帮您操作。操作时预约:下次的时间,下次的项目铺垫;下次希望您和您的朋友一起来!(临时赠送的贵宾卡)送客出门我们大多数美容院送客人只送到出门的内门,其实,这就浪费了一次很好的宣传机会,现代美容要提倡“三迎三送”耶就时送客时,要把客人送出门外,这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断;1、客人会感到你非常热情,很尊重她,她走出去也会有自豪满足感;2、外面的人可以看到美容师,如果每天看到这位美容师送客人的次数很多,相当于给美容院做形象广告,别人会感到:这个美容师做的肯定很不错,这么多人找她做,我下次去也要找她做;3、让人感觉到美容院的态度特别好,特别亲切,有上帝般的感受,不但有自己来做护理的欲望,而且坏会有待朋友过来一起享受的欲望(她的东西都愿和好朋友分享);4、送至电梯门口,目送顾客看不见为止。操作后美容部顾客服务操作流程(护理操作流程)脚部垫上脚枕(温柔人心)1、XX小姐您好,我叫XX,很高兴为您服务!今天是第一次为您服务,如果哪里不舒服请您及时和我沟通,我会调整手法和力度;2、我现在要给您做泰式的放松按摩,主要是让您在做护理前好好的放松身体,这样美容效果更好!3、XX小姐,这个力度合适吗?(开始舒缓按摩的流程)4、下面要给您做北部的温油指压放松,我先去洗一下手;我们先热敷一下背部,您感觉这个温度可以吗?这个力度可以吗?5、蜡烛毛巾,不要暴露顾客的隐私!一边垫枕头一边说:好的,我帮您翻个身,脚部垫脚枕;6、颈部垫上热水袋(这个温度可以吗?您稍等下,我去洗一下手;7、XX小姐,我们今天做的是XX护理,时间90分钟,现在是XX点,现在开始可以吗?(双手放于腹部,弯腰60度,轻声问话)8、闻香放松,请您闭上双眼,吸气,呼气,吸气,呼气,想象自己置身大自然当中,把身体中的浊气呼出全宇宙;9、具体操作流程入下:《面部及身体流程》结束:您躺了90分钟,有点累了吧?现在请您放松身体,深

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