2020年美容部顾客服务操作流程（护理操作流程）

步骤语言动作操作前1、引领至美容室，请顾客入座2、王小姐，先喝杯XX，洗浴时水分流失过多，要及时补充一下水分3、王小姐，房间温度合适吗？4、客户卧床的三问：饮食、异物、轻重1、消毒双手后给前台电话：我时XX房间，现在开始为王小姐操作了；2、帮助客户盖好浴巾和面巾等，不要让客户的脚面露出外面；3、王小姐，房间内特意为您点上XX香薰精油，您闻下，味道喜欢吗？4、王小姐，请您俯卧；5、我现在消毒下双手，开始帮您操作。操作时预约：下次的时间，下次的项目铺垫；下次希望您和您的朋友一起来！（临时赠送的贵宾卡）送客出门我们大多数美容院送客人只送到出门的内门，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容要提倡“三迎三送”耶就时送客时，要把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断；1、客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感；2、外面的人可以看到美容师，如果每天看到这位美容师送客人的次数很多，相当于给美容院做形象广告，别人会感到：这个美容师做的肯定很不错，这么多人找她做，我下次去也要找她做；3、让人感觉到美容院的态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且坏会有待朋友过来一起享受的欲望（她的东西都愿和好朋友分享）；4、送至电梯门口，目送顾客看不见为止。操作后美容部顾客服务操作流程（护理操作流程）脚部垫上脚枕（温柔人心）1、XX小姐您好，我叫XX，很高兴为您服务！今天是第一次为您服务，如果哪里不舒服请您及时和我沟通，我会调整手法和力度；2、我现在要给您做泰式的放松按摩，主要是让您在做护理前好好的放松身体，这样美容效果更好！3、XX小姐，这个力度合适吗？（开始舒缓按摩的流程）4、下面要给您做北部的温油指压放松，我先去洗一下手；我们先热敷一下背部，您感觉这个温度可以吗？这个力度可以吗？5、蜡烛毛巾，不要暴露顾客的隐私！一边垫枕头一边说：好的，我帮您翻个身，脚部垫脚枕；6、颈部垫上热水袋（这个温度可以吗？您稍等下，我去洗一下手；7、XX小姐，我们今天做的是XX护理，时间90分钟，现在是XX点，现在开始可以吗？（双手放于腹部，弯腰60度，轻声问话）8、闻香放松，请您闭上双眼，吸气，呼气，吸气，呼气，想象自己置身大自然当中，把身体中的浊气呼出全宇宙；9、具体操作流程入下：《面部及身体流程》结束：您躺了90分钟，有点累了吧？现在请您放松身体，深