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美容院为什么要建立并巩固消费群体

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文档简介:

美容院为什么要建立并巩固消费群体美容院为什么要建立并巩固消费群体消费群体的确定和建立明确您的消费主要对象是男性还是女性,您设计的发型是新潮,还是过时;是传统,还是大众化的。您美容项目是保健性质的,还是治疗性质的。通常当您要确定、建立消费群体时,首先应考虑并处理以下几个问题:一、是否需要建立会员制会员制的建立将稳固消费群体外流,使资金迅速回笼,但其弊病是会员打折幅度较大、利润较薄。二、是否需要开展暂时、短期的促销、让利活动暂时、短期的促销、让利行为是美容院、发廊抓顾客的一种手段之一。只要美容院、发廊硬件、软件措施跟上,很好开展让利、促销服务、顾客会给店带来更多新的消费者。因为顾客得到了真正的实惠,员工服务态度好,有过硬的技术,拥有适合各种不同类型顾客所需服务配套产品及设备,并且还有一个舒适、优雅的环境及专业气氛,使顾客真正感受到上帝的滋味。总之,抓住顾客心理,让其得到真正实惠,树立良好形象,让顾客去广泛宣传和传播,您的消费群体就在这种宣传、传播中自然而然的形成了。三、是否需要运用积分制(积点制)积分制等同集点制。积分制主要好处是刺激消费,刺激团体消费。不妨假设您把10元(人民币)分为1分,当顾客累积消费到100分时,奖顾客一个价值壹百元的纪念品;当顾客累积消费到200分时,奖顾客价值叁佰元的精美纪念品;当顾客累积消费达1000分以上奖价值四千元高级纪念品。当您将奖品摆放在显眼的地方,琳琅满目的感觉就会出现,一种想拥有的欲望就会产生,当顾客消费积分达到100分时他可能(很大可能)选择马上拿走奖品。他如想您刺激消更好、更高档奖品时,只好重新开始他的积分。此刻正好达到了您刺激消费目的,实际这种做法,只是一种数字管理。四、是否需要努力使您普通顾客变成您的会员一般来讲,一个顾客光顾发廊、美容院三次以上,只要与其沟通好,有80%可能使他(她)成为您的会员,因为顾客已对您的发廊、美容院产生好感,对您的服务有了一定认可。仔细观察,分析顾客收人属于哪类,恰到好处,站在客人利益的角度为他(她)分析,推荐适合他本人的会员卡,那么他(她)很可能乐意接受,从而使他(她)变成您固定消费会员。

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