美容部顾客服务流程（咨询流程：新客建立信誉度）

步骤语言动作站姿1、站姿端正，抬头，挺胸，收腹，双眼平视，微收下颌，脚成V字步”站立；2、双臂自然下垂，左手搭在右手上，向前轻轻相握置于正中部位，呈“心”字形3、精神饱满，面带微笑（八颗牙齿）；4、面向店外，身体与门呈45度，目光始终观察店外情况。坐姿1、端正、挺胸、收腹、双膝并拢，坐椅子2/3处不跷二郎腿，不交头接耳、勾肩搭背走姿1、抬头、挺胸、收腹、双臂自然下垂，摆幅不能太大，不能斜肩，摇头晃脑，勾肩搭背蹲姿1、左脚前右脚后，上身挺直臀部不能太低或太高引领1、引领或带顾客上楼梯时，走在顾客的又前方。在顾客前一步面向顾客，身体和顾客呈90度；2、下楼梯时，走在顾客的右下方；3、引领手势与身体呈75度，五指并拢、在顾客前一步面向顾客。身体和顾客呈90度仪容仪表1、发式：长发盘起不能太乱，短发顶起修剪，颜色和发型样式不能太夸张；2、装束：粉底、睫毛膏、唇彩、眼影；3、衣着：工作装、工作鞋、肉色丝袜、美容师白色短袜；4、体味：淡淡香水注意力1、进出时见到所以有人要点头微笑打招呼。进出时店内人员互相问候早上哈皮、上午好、下午好、晚上好；2、注意进店客人、离店客人、店内流动客人（银台结账情况）迎客美容师1、进出时见到所有人要点头微笑打招呼。进出店内人员互相问侯上午好、下午好、晚上好；注意进店客人、离店客人、店内流动客人（银台结账情况）1、客人接近门时，站位人员向内拉门，全部打开，第一个顾客进入时，行45度鞠躬礼，同时问候（欢迎光临XX店）2、站位人员注意店内客人出入，客人出门时，站位人员向外同时推门，并问候（谢谢光临XX店，欢迎下次再来！）3、奉茶时，倒茶至八分满，不可太多或太少，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底）先端给客人，客人不接时再放在桌上，端茶时不可将手指攀放在杯口上；4、喝茶的杯子和客户一起到达操作时间！美容部顾客服务流程自我介绍顾问1、您好，我是美容顾问，很高兴为您服务；2、祖玛称呼您？（举例王小姐）新客户；3、王小姐，非常荣1、请顾客入座时，身体倾15度，手势指示；2、新客户：首先介绍企业文化；企业的员工；企业的优势；介绍自我的优势3、老客户：首先慰问近期的工作生活情况、再介绍近期店面的优惠活动、再根据客户的需求检测面部或身体。参加顾问1、王小姐，您好您第一次过来，我先带您参观一下吧？这边请！1、掌握好客户的时间性和耐力性；2、第一种客户：全程上的带参观，项目