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美容部顾客服务流程(咨询流程:新客建立信誉度)

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文档简介:

步骤语言动作站姿1、站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双眼平视,微收下颌,脚成V字步”站立;2、双臂自然下垂,左手搭在右手上,向前轻轻相握置于正中部位,呈“心”字形3、精神饱满,面带微笑(八颗牙齿);4、面向店外,身体与门呈45度,目光始终观察店外情况。坐姿1、端正、挺胸、收腹、双膝并拢,坐椅子2/3处不跷二郎腿,不交头接耳、勾肩搭背走姿1、抬头、挺胸、收腹、双臂自然下垂,摆幅不能太大,不能斜肩,摇头晃脑,勾肩搭背蹲姿1、左脚前右脚后,上身挺直臀部不能太低或太高引领1、引领或带顾客上楼梯时,走在顾客的又前方。在顾客前一步面向顾客,身体和顾客呈90度;2、下楼梯时,走在顾客的右下方;3、引领手势与身体呈75度,五指并拢、在顾客前一步面向顾客。身体和顾客呈90度仪容仪表1、发式:长发盘起不能太乱,短发顶起修剪,颜色和发型样式不能太夸张;2、装束:粉底、睫毛膏、唇彩、眼影;3、衣着:工作装、工作鞋、肉色丝袜、美容师白色短袜;4、体味:淡淡香水注意力1、进出时见到所以有人要点头微笑打招呼。进出时店内人员互相问候早上哈皮、上午好、下午好、晚上好;2、注意进店客人、离店客人、店内流动客人(银台结账情况)迎客美容师1、进出时见到所有人要点头微笑打招呼。进出店内人员互相问侯上午好、下午好、晚上好;注意进店客人、离店客人、店内流动客人(银台结账情况)1、客人接近门时,站位人员向内拉门,全部打开,第一个顾客进入时,行45度鞠躬礼,同时问候(欢迎光临XX店)2、站位人员注意店内客人出入,客人出门时,站位人员向外同时推门,并问候(谢谢光临XX店,欢迎下次再来!)3、奉茶时,倒茶至八分满,不可太多或太少,两手端起(右手握杯旁,左手托杯底)先端给客人,客人不接时再放在桌上,端茶时不可将手指攀放在杯口上;4、喝茶的杯子和客户一起到达操作时间!美容部顾客服务流程自我介绍顾问1、您好,我是美容顾问,很高兴为您服务;2、祖玛称呼您?(举例王小姐)新客户;3、王小姐,非常荣1、请顾客入座时,身体倾15度,手势指示;2、新客户:首先介绍企业文化;企业的员工;企业的优势;介绍自我的优势3、老客户:首先慰问近期的工作生活情况、再介绍近期店面的优惠活动、再根据客户的需求检测面部或身体。参加顾问1、王小姐,您好您第一次过来,我先带您参观一下吧?这边请!1、掌握好客户的时间性和耐力性;2、第一种客户:全程上的带参观,项目

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