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2020年美容部顾客服务流程(更衣沐浴流程)

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文档简介:

步骤语言动作交接美容师1、王小姐,请稍等,我安排美容师为您服务;2、王小姐,这时高级美容师XXX,今天由她为您全程服务;3、XXX美容师这是王小姐!今天由你为王小姐服务,服务重点是:(当着顾客的面亲自指导美容师怎么来服务和操作客户)让客户更放心。4、王小姐,很高兴为您服务,我是美容师XXX,来您这边请!5、第一次为您服务,如有不如意,请您一定多提意见和原谅。1、站姿标准、鞠躬、面带微笑;2、引领手势;3、顾问的肢体表现:服务的中点细节是:面部情况、身体情况、经络情况;4、时间表;5、要达到的效果:①帮顾客换鞋话术②引导客户进沐浴间话术③多搀扶客户到沐浴间,或手牵手面带微笑的服务客户更衣沐浴1、引领至更衣室,王小姐,这是更衣柜,这是更衣间;2、王小姐,做护理之前,您需要沐浴一下吗?3、好的,王小姐,您先更衣,我给您调适一下水温,您是喜欢热一些的还是温一些?4、王小姐换号衣服了,那我带您去沐浴室;5、您试试这水温合适吗?(先告知顾客如何调适水温;6、王小姐这是沐浴用品,需要什么自己取;7、王小姐我在门口等您,由锁门需要随时叫我;8、王小姐洗好了?我帮您擦干身体。1、在沐浴间的旁边可以放置可以旋转舒服的椅子,让客户做一下身体或面部的护理;2、双手递面巾或浴巾毛巾。眼睛不要直视对方身体;3、快速的帮顾客吧身体擦干,流程是从颈部开始往下面擦干净水分;4、半蹲下来把客户脚上的水分擦干,吧美容间的舒服拖鞋给顾客换上。美容部顾客服务操作流程(更衣沐浴流程)备注1、美容处方美容好2、当面和客户沟通操作的流程和项目1、如果顾客需要擦身体的话,在帮助顾客穿上客服,引领至护理室;2、如果顾客不需要的话,告知顾客客服的位置,在门外等候;3、配合顾问,已安排好床铺、香薰及配料美容部顾客服务操作流程(更衣沐浴流程)

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