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2020年美容顾问岗位职责

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文档简介:

美容顾问岗位职责职位名称A/B/C美容顾问职位等级职位编号直接上级店长直接下属(人数)工作地点上海职位概要描述:通过对客户的咨询与服务,引导、挖掘、满足客户的需求;持久保有大客户并保持客户对公司的忠诚度;在为顾客指定最佳的服务方案的同时。实现公司的销售目标,提升公司的品牌。工作职责1、接待、咨询1.1.美容顾问实行轮牌制。当牌美容顾问应在顾客进店前就以站立及微笑的方式招呼客人,顾客进店不得出现无人接待的现象。1.2.在顾客咨询时,应先仔细询问其需求;再针对需求,利用专业知识为顾客解决问题,直到最后成功销售。美容顾问在咨询后,针对顾客实际情况,为顾客设计出最佳方案,并选择合适的产品及项目,在顾客认可的前提下,达成销售目的;1.3.顾客确定消费后,填写/签疗程卡、四联单、领料单,客户经理收款/划账签字后,将剩余联转美容师,交代注意事项及相关事宜后,由美容师到调配间办理领料手续。美容顾问需填写“顾客档案表”,定期将顾客档案整理后上报店长。1.4.客问咨询结束,对未达成服务的顾客,应做好原因分析记录;已达成服务的顾客,美容顾问按《现场服务标准流程》做好美容师的衔接;美容顾问应详细交待顾客的美容资料、服务喜好、特殊要求与禁忌等;尤其对曾有过治疗事故或投诉记录的顾客,更应该交待美容师特殊关注;1.5.接听顾客电话咨询,应按照《客户服务标准流程》进行,美容顾问更要详细记录顾客咨询内容及相关信息,并负责顾客的跟进;1.6.顾客售后服务跟踪,定期给维护后或已购买产品的顾客进行电话跟踪,并邀约下次来做护理的时间;1.7.在为顾客提供咨询时,美容顾问应客观、具体,不得为达成销售而擅自夸大疗效,以免引起顾客的心里落差,损害公司的品牌信誉。2、营销2.1.负责公司美容产品、大项目及会员卡的销售,通过电话邀约,完成每月销售及销售/日,保证定额。2.2.新客户开发:每天发送至少条短信或者个电话,分类整理信息。2.3.下班前15分钟,晚班顾问做好产品清点记录;并整理前台、大厅、咨询室,清点所有物品。2.4.美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案,主动与顾客联系,耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时,应详细介绍促销方案及优惠政策。2.5.美容顾问应对每一次公司实施促销前进行及时、详细的目标客户分析,并根据自己掌握的数据进行反馈,上报店经理。在方案促销之后,讨论撰写明确的邀约及销售话术,保证

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