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2020年美容部服务流程

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文档简介:

步骤语言动作电话预约1、欢迎致电XX美容会所,我事前太XX,很高兴为您服务!请问您预约哪个项目?2、王小姐您好,今天为您预约的是XXXX的项目由XX美容师为您服务,您看时间项目都对吗?3、好的,很高兴您的来电,如果您的时间有变动,请您提前2小时通知我们,谢谢来电!接听客人电话预约:预约时间:迟到或早到预约项目:要求新客户姓名:新客户电话:到店路线:随同是几位?当天准备工作短信内容提醒时间:提醒饮食:提醒路线:大门口接待:(如遇顾客突然到访,当班美容师也要尽快准备好以下工作)美容师提前15分钟做好各种准备工作:工服整齐面部微笑妆容淡雅语言甜美美容部顾客服务流程接待进行时房间物品:毛巾铺床,床下铺热石垫(长圆枕),颈部有热水袋(提前预热)小车的第一层摆放:闻香盆(里面放一朵荷花)小车的第二层拜访:摆放工具盒(工具盒分三层)第一层:眉刀、眉剪、眉夹、暗疮针;第二层:放棉球、棉片、棉棒,分别用塑封袋装起来;第三层:放一小瓶香薰油;工具盒旁边放一个精油瓶、一个酒精瓶(每件物品都有定位标贴,固定摆放位置)顾问接待间:各品牌产品的展位、各种试用产品、新品推广、小桌子、电脑、皮肤检测仪、酒精棉、镜子、纸巾、皮肤检测表、沟通薄、优惠活动页、检测仪器、新老顾客档案、鲜花、水果备注针对新客户挂机后二小时内给客户发短信当天提前二个小时给新客人短信美容部顾客服务流程主要是完善准备工作,针对老顾客和新顾客准备步骤语言动作电话预约1、欢迎致电XX美容会所,我事前太XX,很高兴为您服务!请问您预约哪个项目?2、王小姐您好,今天为您预约的是XXXX的项目由XX美容师为您服务,您看时间项目都对吗?3、好的,很高兴您的来电,如果您的时间有变动,请您提前2小时通知我们,谢谢来电!接听客人电话预约:预约时间:迟到或早到预约项目:要求新客户姓名:新客户电话:到店路线:随同是几位?当天准备工作短信内容提醒时间:提醒饮食:提醒路线:大门口接待:(如遇顾客突然到访,当班美容师也要尽快准备好以下工作)美容师提前15分钟做好各种准备工作:工服整齐面部微笑妆容淡雅语言甜美美容部顾客服务流程接待进行时房间物品:毛巾铺床,床下铺热石垫(长圆枕),颈部有热水袋(提前预热)小车的第一层摆放:闻香盆(里面放一朵荷花)小车的第二层拜访:摆放工具盒(工具盒分三层)第一层:眉刀、眉剪、眉夹、暗疮针;第二层:放棉球、棉片、棉棒,分别用塑封

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