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整形咨询师巧妙应对7类顾客沟通术

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文档简介:

整形咨询师巧妙应对整形咨询师巧妙应对7类顾客沟通术类顾客沟通术客户分析(心理分析,类型分析)1.问价型(已经确定要做手术的人)问价型(已经确定要做手术的人)例:医生:您好,我是XX的咨询医生,欢迎您的咨询。顾客:去眼袋要多少费用?上来就问价格的客户,从以下几个方面分散沟通。(1)问对方年龄和姓名(若实在不说姓名,尽可能了解多一点客户信息,这样便于电话跟进),还有到其他医院确诊过没;(2)提实名制预约,强调XX品牌;(3)强调网络预约的折扣信息,报低不报高。2.想改善型(对项目不了解的人)想改善型(对项目不了解的人)例:医生:您好,我是XX的咨询医生,欢迎您的咨询。请问有什么需要帮助的吗?顾客:你好,请问你们医院最先进的吸脂技术哪种啊?上来就问项目的客户,从以下几个方面引导沟通。(1)还是年龄,姓名和有到其他医院看过没;(2)具体描述项目优势和特点,也就是说夸大宣传效果;(3)赞赏客户,使客户认为现在做手术是有必要的;(4)此类客户对价格不会太敏感,所以要让客户记住我们,必须强调品牌和优惠。3.中年型(对网络不是很懂的)中年型(对网络不是很懂的)例:顾客:你好,请问中度脱毛可以移植吗?医生:可以的,请问您多大年龄了呢?顾客:39了!不管他问的是什么,你发现他打字速度很慢的客户,从以下几个方面争取客户到院。(1)此类客户对品牌有很强的感受,强调品牌;(2)聊天过程中,继续强调医院挂号的不易和看到专家的不易;(3)提出网上快速挂号通道及优惠,及时获取客户的信息。4.不得不做型(先天性缺陷或者后天大型伤害的,手术失败修复和宠物咬伤等)不得不做型(先天性缺陷或者后天大型伤害的,手术失败修复和宠物咬伤等)例:顾客:你好,我想咨询一下治疗兔唇要多少钱?医生:您好,请问您多大年龄了呢?顾客:23了!是第二次了。此类客户只要有条件都会做的,他们担心的是手术效果,而不是价格。所以可以从以下几个方面沟通。(1)强调品牌,成功案例和手术效果,让客户觉得选择我们是必须的;(2)夸大医生个人水平,让客户对医生产生期望;(3)强调手术的及时性,尽早让客户到医院就诊(可以采取优惠,专家和严重后果来促使客户下单)。5.爱美型(攀比心理比较高的客户)爱美型(攀比心理比较高的客户)例:顾客:医生,我想咨询下,我眼睛小想给眼睛放大和割双眼皮医生:可以的,你具体情况有去专业机构检查过吗?顾客:我可以把图片给

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