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老板如何处理美容院员工失误

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文档简介:

任何一家美容院经营成功都不是偶然。它是各种人为和非人为因素综合作用的结果。企业所以制定一系列规章制度并要求管理部门严格执行,目的就是为了威慑和激将工作人员,因而处罚本身并不是目的,只是合理、高效管理的一个手段而已,店长在处理违纪行为时必须注意这一点,并要熟练掌握艺术和技巧。1、店长必须清楚纪律处分的作用要当一名成功的店长,就必须培养对员工进行纪律约束的技巧。有些店长具有这种才能——他们懂得人情世故,善于与人打交道,知道如何与员工建立好关系以取得他们的信任;某些店长则仅仅依靠惩处这种消极的手段来求得员工的合作;有的店长则在规章制度遭到破坏时不采取任何措施;还有一些人采取的是铁腕统治政策,使员工不敢破坏规章制度,而用不着再去进行惩处。事实上,对美容院来说,严格纪律是必要的,所有的人都应该控制自己实现那凌驾于共同利益之上的个人目标和欲望。员工必须配合店长,遵守合理的规章制度,企业的共同目标才能实现。纪律处罚是用以纠正员工行为的一种努力或者说是一种有效的工作方式。从积极的意义上讲,纪律处罚包括纠正、加强和改进员工工作表现的各项措施,纪律处罚也与遵守规章制度和工作程序的必要性向符合。从这种意义上来说,纪律处罚是一项积极的活动。另外,店长要对员工进行岗位介绍和培训,使他们熟悉自己的工作,而且要很好地对他们进行跟踪辅导、沟通和激励。站在这个角度来看纪律处罚,它就不只是对员工过失的惩处。2、店长必须分析员工违纪的原因一般来说,不论员工违纪的类型是迟到、早退、旷工、还是闹矛盾、不服从命令,甚至是偷窃等,造成违纪的原因多为:●能力不强。●缺乏知识,技术不熟练。●个性或士气等方面的问题。●令人烦恼的环境因素。了解了员工违纪的原因,才能对症下药,解决问题。3、店长必须清楚员工违纪的类型(1)轻度过失:●仪容不整。●上班时穿不整洁的工作制服或服装,不按规定位置佩戴员工证。●迟到或早退。●上、下班不打卡。●工作时间擅离工作岗位,闲逛,干私人事情。●工作时间使用美容院电话办理私人事务。●工作时间收听(看)广播、录音、电视。●高声喧哗或发出不必要的声音。●随地吐痰,乱扔烟头、纸屑、杂物等。●工作散漫,粗心大意。●在更一箱内存放食物或饮料。●违反企业有关规章制度和部门常规。●不遵守美容院保安制度,拒绝有关人员检查。●不遵守美容院的安全条例。(2)较重的过失:●工作时间睡觉。●委托他人或代他人打卡。●

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