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美容院标准化纳客计划与策略

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文档简介:

一家美容院从开业开始要生存下去就会面临一个艰巨的任务“纳客”,开业了我们要纳客、淡季时我们要纳客、业绩要提升我们也要纳客、老客流失了我们一样要纳新客,总之只要您的美容院不想关门那么纳客这个任务就会自使至终的伴随着我们!这些话其实我不说大家也都很清楚!再次说出来无非是想强调一下美容院纳客的重要性!大家都知道纳客很重要但又有多少店能够真能把这个重要的任务做的好呢?如果都做好了那么也不会有那么多的店倒闭了!现如今个种美容院纳客手段频出,最近很多美容院都在“疯狂”纳客,有的店在48小时内纳到300~2000多个顾客,大家都知道,没有顾客就没有生意,没有新顾客,美容院就会坐吃山空。所以,纳客是必须的。所以掌握一套好的纳客系统是非常重要的!其实,纳客是美容院营销的一个部分,它是全年业绩目标规划的一个方面,比方说,一家美容院去年做了320万业绩,那么,根据美容院实际情况,如果今年计划完成500万业绩,如果老客户在原有的消费基础上提升30%,共完成416万。那么余下84万就要开发新客户来完成,按客户单次消费平均200元计算,那么要增加84万业绩就需达到4200人次,4200人次,平均每月增加350人次,(每月新客户业绩就要增加7万元),再按平均每个顾客每月到店2次,需增加175人到店,平均每天就要增加5~6个新客户。有了全年的纳客目标,就要制定纳客策略。策略就要考虑:1、什么时间纳客。如:四季变化时纳客,节假日纳客,答谢、店庆纳客,新项目引进时纳客,平常老客户满意时转介绍纳客。2、什么途径纳客。如:媒体广告纳客,公关纳客,联谊互动纳客,不同主题的沙龙讲座纳客,促销活动纳客,公益娱乐活动纳客,派单派卡纳客,业务客。3、用什么方法纳客。主要是赠送,体验,优惠,提供附加值。4、纳客目标人群是哪些。如果是需要低进低出,那么纳客对象是B类、C类的客户人群,目的是增加人气,增进一部分新客户;如果是高进高出,那么纳客对象是A类大客户,纳客是为了优化客户群体。当纳客的策略制定了,就要策划纳客方案了。纳客是美容院营销系统里面一个完整的子系统,要想纳客成功,必须做好每一个环节,否则全功尽弃。纳客:第一步,要有鲜明的主题。主题可以从很多方面着手,如今年“超级美丽天使评选”,就是从提高美容师品质入手;如去年的“我为奥运添光彩”是从顾客关心国家着手;如前几年做得“火”的“爱与美丽零距离——慈善捐赠公益活动”

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