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美容院的顾客管理方案

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文档简介:

美容院将美容顾问和美容师重新组合,具体美容院方案将由管理者公布后实施。一、美容院将所有顾客具体分配给美容顾问,进行一对一的跟踪服务。美容顾问必须详细列出对每个客户的月营业目标,如营业目标未能达到80%者可提出申诉,但如无正当理由,管理者将有权将此顾客转移至其他顾问来服务。二、美容顾问应根据每位顾客的需求,将客户分配给合适的美容师进行服务。如:新顾客连续3次指定同一美容师,在第3次时此顾客将自动升为该美容师的指定客户,同时该美容师可领取指定顾客的服务工资。三、美容师指定顾客名单,第一次由美容师自己提报,并经美容院确认后即可生效。如当月未能服务满二次或者营业额未能完成目标的60%(实操部分)可以申诉,如:无正当理由,该指定顾客将被取消,由美容顾问决定其新的服务方式。四、美容顾问和美容师必须依照美容院要求的方式填写顾客管理报表和顾客档案,美容院根据实际情况进行检查,如:未能符合要求者,美容院有权将顾客移转或从新分配。五、有续卡和销售美容产品的奖金提成,原则上是以先开单的员工领取80%的奖金。余下的20%如无固定的分配对象,则归为公积金。六、指定顾客不参与轮牌,其为指定美容师进行服务。七、美容师仅可对其指定顾客进行产品销售,参与提成。尚未成为指定顾客之前的销售业绩均与美容师无关。八、每月X号美容师和美容顾问必须将自己负责的指定顾客当月营业额和目标工作项目总结后交给店长。每月X号将举行经营会议,拟定下月之营业目标和顾客分配方案,并根据上月工作总结来决定顾客的归属与总营业目标。九、如当月举行促销活动或新推广项目特价,其奖金提成将另行规定,所产生的营业额不列入营业目标业绩。本方案经管理者批示后,自X月X日起开始实施。本方案如有未尽事宜,可以提出申诉,由经营会议讨论修改并进行公告。

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