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美容院客户管理的办法(四)——附加效劳办理法

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文档简介:

你必定要给老顾客供给满意的附加效劳,让他们不舍得走,不舍得脱离你。比方,定时组织训练、联谊活动、讨论会、多一些文明附加值。许多白领女性到美容院来不只是想做肌肤的看护,她们还把这里作为休闲放松的好去处。比方在美容院内建立了一个休闲区,挑选了时下最盛行的DIY产物,如软陶、水晶香皂、织造“中国结”、十字绣等项目,让来此消耗的女性们听着秀丽的音乐旋律,亲手发明着劳作作用,沉迷、陶醉在特有的气氛中。比方,光临过一次的顾客,再次到来时效劳人员要敏捷叫出她的姓名,并端来她喜爱的饮料;随后,还会有人送过来她喜爱看的杂志、报纸,若是店内恰恰没有当天的那份报纸,就会有人当即去街边书报亭买一份给她。这种共同的个性化效劳,令女性们充沛感触到了被尊重和被宠爱的感触,内心深处倍感温馨。其实这些细节和情调实践上就是一种情感推广。所谓情感推广就是把消耗者的个人情感区别和需求作为推广战略的中心,凭借情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感描绘等战略,完成公司的运营方针。它注重和顾客、消耗者之间的豪情互动。大家常说,女性大多日子在自我心思的国际中,她们的采办行动往往是激动的和非理性的。女性的消耗愿望大多受直观感触、采办环境气氛的影响,着重“美感”,简单受理性作用而发作采办行动。在美容美发效劳中打出情谐和休闲牌,实践就是推销一种期望和满意心思。店堂内的产物广告,点缀带来的视觉感触,美容场所的音乐、气氛、效劳方法及关联的免费效劳等,都能够引发女性心思上的心情改动,使她们发作潜在的对美和对自我注重的需求你必定要给老顾客供给满意的附加效劳,让他们不舍得走,不舍得脱离你。比方,定时组织训练、联谊活动、讨论会、多一些文明附加值。许多白领女性到美容院来不只是想做肌肤的看护,她们还把这里作为休闲放松的好去处。比方在美容院内建立了一个休闲区,挑选了时下最盛行的DIY产物,如软陶、水晶香皂、织造“中国结”、十字绣等项目,让来此消耗的女性们听着秀丽的音乐旋律,亲手发明着劳作作用,沉迷、陶醉在特有的气氛中。比方,光临过一次的顾客,再次到来时效劳人员要敏捷叫出她的姓名,并端来她喜爱的饮料;随后,还会有人送过来她喜爱看的杂志、报纸,若是店内恰恰没有当天的那份报纸,就会有人当即去街边书报亭买一份给她。这种共同的个性化效劳,令女性们充沛感触到了被尊重和被宠爱的感触,内心深处倍感温馨。其实这些细节和情调实践上就是一种情感推广。所

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