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美容院需要有令顾客难忘的小细节

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文档简介:

(1)在室内放置让人放松的精油,同时获得放松及愉悦感,是一种很不错的方式。(2)准备一壶特制茶,或草药茶、夏季清凉茶、冬季暖茶都是相当雅致的方式,可以让客人倍觉暖心。(3)准备一种接待客人的饮料,即使客人来时并不觉得口渴,也为客人在护理之后备上一瓶未开封的矿泉水及一个纸杯。(4)不要忘了准备有调节气氛的音乐,可以到音像店挑选,只要感觉是好的,就拿回来,不需要一直锁定某个电台,因为不见得所有的音乐都适合。(5)一个简单而易行的方式:为客人准备一个小枕头,分别枕在头、两膝盖下,用单色的枕套套起来,或使用三个品质好的海绵也行。(6)在进行脸部护理时,不要忘了为客人清理眉毛附近的杂毛。虽然是小举动,却能让客人觉得体贴。(7)为进行身体护理的客人准备纸裤,一般第一次需要你主动提供,以后则视情况而定。满意,他也不会立即包卡,通常会观察一段时间都再做决定。看看美容院的服务质量是否值得信赖。因为顾客也知道美容院为招揽吸引顾客,为客人做第一次护理时会全力以赴,认真到位,而在以后的过程中为降低成本就可能出现偷工减料的“缩水”现象。(8)顾客越来越理性,他们不太相信速效美白祛斑的谎言。即使美容师对他们猛吹产品效果好,见效快,也不会轻易尝试。人人知道事关“面子”大事,出了问题悔之晚矣。因此,美容院应让以为优秀的美容师帮他们分析肌肤问题,提出合理、切实可行的保养方案。(9)顾客会留意美容师向他们推介的产品价格是否是最高的。顾客很清楚,现在美容院有些美容院不顾客人肤质的实际情况,一味向客人推销价格最高的产品,以赢得更多的收入提成。事实上,护肤品价格无论高低,只有适合自己的才是最好的。因此,顾客一碰到美容师向他们推销产品,便会警觉起来,深怕被美容师花言巧语所迷惑。(10)顾客通过美容师按摩时间来判断美容师的服务水平和技术水平,如果按摩时间短,顾客会觉得美容师的服务不到位,敷衍了事。但是不是长就好呢?毋庸置疑,美容师的按摩会给人带来轻松舒适感,但如果美容师为了给客人好印象,往往不科学地延长按摩时间,而不按批复真正需要的按摩时间来操作,这样看上去美容师似乎很卖力,而事实上按摩时间并非越长越好,而应根据年龄、肤质、季节做出合理的时间安排,否则也会影响美容功效,适得其反,现在顾客也深知其中的道理,所以,美容师应根据客人自身的皮肤特征准确把握时间,以求良好的美容效果。(11)顾客会仔细观察护理过程中美容师

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