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美容院诊断分析

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文档简介:

美容院诊断分析1、店面装修方面:A、沟通室(顾问室)太小,而且只有一间。B、没有封闭良好的会议室。C、没有独立的坐谈室(用于小组间交流)。D、冲凉与桑拿分开,不方便。E、没有上课培训用的教室。F、洗手间太小,仅有一间。G、办公区不整齐,财务没有独立空间。2、内控:A、前台作业流程混乱,很多人却做不多事。B、作息制度不严格,无排班表。C、财务不清晰,工资计算不准确。D、美容师在前台抢客。E、没有各种报表(日报、周报、月报、物料、现金)。F、店长职责不清,无法协调内部矛盾。3、客户:A、客户不足,新客入店难。B、客人流失严重。C、客人消费力低。D、客人来店不均衡,业绩不稳定。4、服务与产品:A、服务效果不佳。B、产品销售不佳。C、疗程设计不好。5、人员:A、员工积极性底。B、员工之间矛盾冲突。C、员工与老板之间沟通太少。D、员工与客人沟通太少。美容院的发展不是要用降价去同其他美容院竞争走向恶性竞争没有钱赚关门新红妆茵美诗VIP要在自己的定位佳世客与家乐福的例子顾客不是没有钱,也不是不肯拿钱出来,关键在于你如何让顾客掏钱出来。需求:a、个性化服务b、档次、品牌c、专业化、产品d、保健食品美容院的需求(问题)1、美容院的需求A、管理的需求a客户管理⑴轮排制①美容师(好的美容师)积极性差②客户追踪不够(无法建客户档案)③客人流动性大客人流失⑵承包制(分配制)抢客以及大量客户被带走b内挖管理⑴服务流程⑵表单作业①现金及欠款表②服务单③周报表、月报表④财务报表⑤排班表c薪资制度合理的,有刺激度,有阶梯B、培训的需求a美容技术(初、中、高)b销售训练2、客人分配制是将客人分配到美容师手中A、带来积极之后果是(分组):a客户预约变被动为主动避免尖峰时间客流过大b客户档案建立有利于追踪、分析客户c有利于竞争、提高B、其缺点是:a抢客b美容师离职将带走大批客人。C、对策:a建立客户档案备份(可电脑、可手工)b合理薪金制度c打造专业形象、突出店的优势美容院发展趋势1、现在的美容院越来越没有钱赚。竞争激烈(投资少、技术含量低)降价利润降低2、要赚钱怎么办?A、分析客户的需求(个性化、规模化、专业化),拉开与其他美容院的档次。a人的需求(与收入成正比)温饱安全尊严人生实现b目标客户不一样佳世客(量少利大)家乐福(量大利少)B、认真对待并研究以下系列问题:项目问题服务方案客户A、客户不足

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