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201001005001

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文档简介:

美容院顾客服务流程表美容院顾客服务流程表流程流程员工行为员工行为接待语言接待语言人员与器材人员与器材员工仪容准备营业前照镜子,店长进行检查所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客电话您好!这里是×美容院请问您打算约哪个时段?有没有相熟的美容师?×小姐,已经安排好了,欢迎您到时光临前台咨询员“顾客预约表”顾客进门为顾客开门鞠躬询问顾客意愿×小姐您好!早安!(午安、晚安)欢迎光临请问您是要美容吗?(若顾客拿不定注意,拿服务项目表向他解说)这是本店的××服务项目前台咨询员‘顾客基本资料记录表及”顾客护理记录表寄放物品,引导入座走在客人之前以手势表示,请客人坐下小姐,请把物品(大衣、雨伞等)寄放在这边;小姐,请往这边走,请这边坐前台咨询员引导入座更衣引导客人至美容室,引导客人更衣小姐,这是您的座位请稍等一下,我去给您倒杯茶来。请看一下杂志小姐,请到更衣室换下衣服好吗前台咨询员美容师做自我介绍,为顾客卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸、搽保养品。美容师先自我介绍以熟练的动作专心做服务小姐你好,我姓×名××,请问贵姓?我们现在开始做美容好吧!美容师、助理“顾客护理记录表”蒸脸器、放大灯、粉刺针等确认顾客种类一面动作,一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客×小姐以前有没有来过本店?(若来过)有没有加入会员?(若有则介绍最近会员服务及商品优惠)我们最近会员优惠活动。。。。。。(若没来过或没加入则介绍加入会员的好处)如果你加入会员,不但所有服务项目享××优惠,购买商品享××优惠,还可以享受预约服务哦。。。。。。美容师、助理“会员卡”与顾客愉快地交谈了解顾客的电话、地址、职业及其也背景资料×小姐现在在哪里高就?方不方便留地址,我们可以寄本店的美容通讯给你参考。方不方便留电话,我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动美容师、助理“顾客基本资料记录”推荐商品与顾客建立交情后,斟酌时机依顾客肤质、体质推荐产品1、×小姐平常用什么保养品来保养皮肤?你的肤质属××,建议您用××方法来保养;2、我们这里最近有××新产品,适合您这类型肤质平常做保养的时候使用,效果很好,你可以试试看美容师助理更衣招待喝茶水、休息告知顾客完成服务,引导顾客更衣照镜子,递送茶水、杂志。1、×小姐,我们已经完成保养了,您看,您现在皮肤白多了,2、请到更衣室,穿上衣服,喝茶休息一下,好吗美容师、助理付款递传传票给助

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