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标准化美容院经营管理表格

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文档简介:

1标准化美容院匿名调查表标准化美容院匿名调查表店铺:店铺:日期:日期:1、进入店铺、进入店铺优优良良中中可可劣劣起立迎客起立迎客15121050面带微笑面带微笑108530礼貌地打招呼礼貌地打招呼108530前台附近位置的清洁整齐前台附近位置的清洁整齐1085302、专业查询、专业查询了解客人的需要了解客人的需要108530解答问题的能力解答问题的能力108530推荐合适的项目给客人推荐合适的项目给客人1085303、准备工作、准备工作主动取拖鞋给客人主动取拖鞋给客人换换108530带客人去换衣服带客人去换衣服108530提醒客人锁好储物柜提醒客人锁好储物柜1085304、美容过程、美容过程保持连贯性保持连贯性108530询问客人意见(按摩力度、是否觉得冻等)询问客人意见(按摩力度、是否觉得冻等)108530专业技能(手势、技术等)专业技能(手势、技术等)1085305、附加推销:主动推荐配套产品、附加推销:主动推荐配套产品1085306、说话内容、声音大小恰如其分、说话内容、声音大小恰如其分1085307、美容仪器及车仔摆设清洁整齐、美容仪器及车仔摆设清洁整齐1085308、离开店铺、离开店铺带客人去收银柜带客人去收银柜108530主动帮主动帮客人取鞋来换客人取鞋来换108530开门送客,讲“再见,谢谢,慢走”等礼貌开门送客,讲“再见,谢谢,慢走”等礼貌15121050总总分分2标准化美容院顾客意见征求表标准化美容院顾客意见征求表店名:店名:年年月月日日美容师编号:美容师编号:助理编号:助理编号:内内容容差差一般一般好好1、、***美容院的地点容易找到吗?美容院的地点容易找到吗?2、美容中心内部之指示寻找标志足够吗?、美容中心内部之指示寻找标志足够吗?3、美容中心内部环境是否整洁舒适?、美容中心内部环境是否整洁舒适?4、美容中心前台接待态度是否令阁下满意?、美容中心前台接待态度是否令阁下满意?5、阁下师之仪容是否整洁?、阁下师之仪容是否整洁?6、美容师之仪容是否整洁?、美容师之仪容是否整洁?7、美容师工作态度是否令你满意?、美容师工作态度是否令你满意?8、美容师的技术是否令你满意?、美容师的技术是否令你满意?9、美容师有否提在家中如何保养皮肤?、美容师有否提在家中如何保养皮肤?10、在与美容师交谈中有否令你感到不满意?、在与美容师交谈中有否令你感到不满意?11

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