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美容院优质服务系统评核表

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文档简介:

美容院优质服务系统评核表美容院优质服务系统评核表店名:电话:地址:评核日期:评核员:项目总评结果A、产品使用与展示占店内美容产品的比例不满意满意展示美容产品陈列显著位置使用美容产品使用促销广告及产品B、主要项目评核:是否持证上岗是否持证上岗评定分最高分(1)是否持证上岗(5)(2)是否持有经历公司认可的达标证:(15)(3)是否有经历劳动部门核发的美容师证:(10)小计:(30)是否严格按美容手册实施美容是否严格按美容手册实施美容(1)对美容手册内容获知多少(10)(2)对于顾客是否能灵活运用美容手册(10)(3)对特殊顾客能否及时采取可行的措施(30)小计:(30)所有人员穿着清洁整齐的制服(3)微笑、淡妆、精神(3)顾客进门时,表示欢迎(3)有效率地处理同时来到的顾客(3)对顾客提出的问题做出有效的回复(3)小计:(15)技术项目评核顾客服务/店员表现整体表现地面、墙及天花板均清洁(2)柜台及产品展示橱窗、展样架的清洁(2)灯光明亮柔和,能吸引消费者注意(2)产品分类区隔并清晰标示(2)展示架成其它区域之展示产品,应随时补充满架(2)小计(10)全部使用相关及应时之促销资料及产品(3)促销展示工作的调和配置(2)小计(5)总分(100)服务品质级别:优高于90分好95-90分尚好60-75分不及格低于60分注意:每一主要评核项目均需至少达到项目标准之60%为及格;低于此及格标准之项目,应立即拟定改善计划。总评/改进意见:受评店意见:追踪预定日期(现状况需要)评核员(签名)店负责人(签章)促销活动

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