顾客亲人恳谈会操作细则[1]

1辉煌十年共享和谐——以“顾客亲人恳谈会”为核心的会前预热方案一、指导思想以片区、部门、或几个相同特点的员工（与业绩相当的老员工、进公司三个月内的新员工）为单位，组织忠诚顾客恳谈会，感恩和回报忠诚顾客对公司及员工个人的支持和帮助，并通过情咸触动，启发忠诚顾客重复消费、复合消费和转介消费，维护和强化公司、员工与顾客之间的亲情关系，培养员工型顾客。二、基本措施1、员工选择：员工选择：以3-5名员工联合召开一场忠诚顾客恳谈会，每场会的员工有共同的特点，这种特点可以以员工业绩来划分，也可以以员工任务来划分，还可以以员工进公司的时间长短来划分。2、顾客选择：顾客选择：每场会议参加顾客人数控制在30-50人左右，每场会每位员工邀请顾客5-7家（10人以内）参加会议。邀请来的顾客应符合以下三个条件。⑴认可员工、认同珍奥、正在使用珍奥产品；⑵在近期（当月）内有重复消费或复合消费需求；⑶在当地或周围人缘关系好，影响力大，转介潜力高。3、恳谈恳谈会议会议加强对老顾客的预热活动，以“珍奥十年共享和谐——珍奥集团十周年·顾客亲人恳谈会”为主题，以本次恳谈会只挑选部分优秀老顾客代表参加、参加者都可以获得礼品、并有特殊惊喜为邀约点，将符合上述三项条件的在服顾客邀请到恳谈会现场，进行集体转化和预热，并在预热活动中通过特殊的政策促进在服顾客现场签单，并推动在服顾客开展转介工作。4、跟、跟踪回访回访2在公司组织恳谈会后，员工可以召开个人答谢活动或联合答谢活动，也可以以上门拜访（礼物沟通）的方式，促成会上还没有签单的顾客签单，和进一步推动顾客的转介工作，把各种销售工作尽量放在联谊会会前。同时做好新顾客的拜访转化工作，确定参加联谊会的参会成员，让参会的新顾客（含转介的新顾客和个人收集转化的新顾客）参加预热会。5、预热会议、预热会议在联谊会前3天内，召开新顾客预热会，通过预热会，启迪顾客的健康意识，同时达到认识自我、了解企业、熟悉产品，强化顾客购买需求的的目。参加对象为：⑴员工自我收集并转化的潜在顾客资源；⑵参加恳谈会的顾客转介的顾客资源；⑶互动发言的忠诚顾客代表。6、联谊大会联谊大会将经过恳谈会和预热会预热的新老准顾客邀请到联谊会现场。为确保联谊会的购买率达到1:3以上，采取的方法是:⑴尽量促成顾客在会前签单⑵员工邀请顾客参加会议时，按照如下公司邀请。这一公式是：N个已签单的重购/复购老顾客＋N个持币待