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碧斯美容院顾客活动操作手段

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文档简介:

、雅兰国际·碧斯品牌公司雅兰国际·碧斯品牌公司1碧斯美容院顾客活动操作手册余编二零零四年十二零零四年十月内部资料内部资料注意保密注意保密、雅兰国际·碧斯品牌公司雅兰国际·碧斯品牌公司2课程目的:课程目的:让您学会系统地、有效地组织顾客活动让您学会心中有数地控制活动过程,达到预期效果内容提要内容提要如何看待顾客活动如何举办顾客活动:准备工作、主持活动、活动跟进情景剧演练第一篇第一篇如何看待顾客活动如何看待顾客活动一.何为顾客活动?一.何为顾客活动?1.为顾客提供聚会的场所2.举办者有目的地举办顾客活动3.被邀请者携拌参加4.顾客活动是时尚与骄傲的象征二.举办顾客活动的意义和目的二.举办顾客活动的意义和目的站在美容院的角度,举办站在美容院的角度,举办顾客活动是为了:顾客活动是为了:1.推广新产品、推广新项目2.结合促销,提升美容院业绩3.顾客转介绍,增加新顾客4.提高顾客护肤意识,深挖消费需求5.提高美容院知名度站在顾客的角度,参加顾客活动可以:站在顾客的角度,参加顾客活动可以:1.为枯燥的生活增添色彩2.了解能使自己变得更漂亮的流行信息3.在聚会中能交到有共同语言的朋友4.学会选择适合自己的产品三.举办顾客活动美容院通常存在的困惑:三.举办顾客活动美容院通常存在的困惑:、雅兰国际·碧斯品牌公司雅兰国际·碧斯品牌公司3顾客活动好是好,以前也举办过,可是常常会这样:1.没人来参加2.顾客反应冷淡3.花了钱却没有促进销售第二篇第二篇成功举办顾客活动三步骤(准备、主持、跟进)成功举办顾客活动三步骤(准备、主持、跟进)一.准备工作:一.准备工作:充分细致的准备工作是顾客活动成功的80%1.明确顾客活动的目标.明确顾客活动的目标:做顾客活动应当有明确的目标,但目的不等于目标,目标设定应遵循“SMART原则”,即具体性、可衡量性、可行性、时限性的原则。即设定一个具体的、可行的、在一定时间内完成的、可以用数字衡量的目标,比如:来多少人、增加多少新顾客、什么时间内完成多少业绩。无论顾客活动内容如何,主题是什么,最终都要与销售业绩挂钩,即销售额、顾客到店频率、顾客单次购买金额、嘉宾顾客数量(嘉宾顾客首次消费能力是普通顾客的五倍)。2.立吸引顾客的主题:.立吸引顾客的主题:一个新颖的有吸引力的主题是成功的关键,首先就为成功邀约提供便利。主题的设立应当以有利于美容院的销售、公司的促

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