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美甲服务流程_话术_小黄

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文档简介:

1美甲服务流程话术(新客)美甲服务流程话术(新客)客人预约客人预约提前电话提前电话(短信)(短信)提醒提醒电话接通后:您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午3.00两位做美甲项目、现在是下午的2.30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗?客:1.我有点事完点到可以吗?2.好的、我已经快到了美甲师:好的张小姐我们3.00前准备好、恭候您的光临!迎客的人员话术迎客的人员话术美甲师:(配合礼仪)欢迎光临XXXX、这边请坐客:好的店长店长安排安排美甲师美甲师接待接待店长:Xx美甲师请您接待xx客人美甲师:好的、这就上去顾客到美甲区顾客到美甲区美甲师:您好,“欢迎光临”,请问有什么可以帮到您的。美甲师2:我是今天为您服务的美甲师xxx,请问怎样称乎您?客1:叫我张小姐就好。美甲师:您好;张小姐请这面入坐。(美甲师用手指引顾客,到美甲区入坐询问饮品喜好询问饮品喜好美甲师:张小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢?客:给我来一杯温水、谢谢美甲师:好的、这就去帮您准备、请稍等美甲师:张小姐这是为您准备的温水、请慢用客:谢谢美甲师协助顾客存储物品美甲师协助顾客存储物品美甲师:张小姐,您需要把您贵重物品放在我们前台的保险柜中吗?客:好的。美甲师:1:张小姐这边请。(美甲师用手指引顾客,到存包区,并把顾客的衣物存放好)2:张小姐,这是您的锁匙,请您保管好。美甲师介绍所做美甲项目美甲师介绍所做美甲项目·品牌介绍·品牌介绍美甲师:张小姐您是第一次来我们店吧···(简单客套话加介绍)我们是一家综合型健康连锁机构·····主要是美容美甲、SPA、养生、纤体、仪器等项目(简单介绍·注意语气和眼神)请问您今天要做什么项目?客:我做XX。美甲师:好的张小姐。介绍项目是否要介绍项目是否要开卡开卡美甲师:张小姐,您好,您现在要做的美甲是XX项目,如果您开卡后您做的项目就会给到您XX折扣,像您现在做的项目一般要一周做一次效果最好,您看您今天要办一张吗、(介绍会员卡技巧和优惠活动·····)2客:那好吧、美甲师:张小姐、这是办卡方案··你看看···(介绍开卡方案及优惠活动,给客人推荐合适的卡)张小姐请稍等我到前台给您开卡请问您是刷卡还是付现金?客:我刷卡收银交费收银交费美甲师拿好顾客签好的单陪顾客一起去前台刷卡:张小姐这边请设定当次项目并填写操作单设定当次项目并填写操作单美甲师

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