文件名大堂助理服务礼仪标准电子文件编码JDLY008页码1-1●清楚大堂助理的职责大堂助理是代表总经理全权处理客人投诉、客人生命安全及财产安全等复杂事项的管理人员。大堂助理应站在维护酒店利益的立场上，机智、果断、敏捷地处理问题。大堂助理在前台...

文件名大堂助理服务礼仪标准电子文件编码JDLY008页码6-1●基本要求●接听电话的礼仪(1)“三响之内”接洽所有来电话，务必在三响之内接洽，以充分体现酒店的工作效率。如果故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人闲扯，把发话人搁在一边，这是不允许的...