文件名总服务台推销礼仪标准电子文件编码JDLY006页码3-1●知识广博推销酒店，不仅对客房设施同时对该地区的旅游景点、旅游吸引力以及名胜古迹、风味小吃等要熟悉并告诉客人，向客人推销，介绍好的旅游景点，这样可以延长客人停留的时间。●努力争取客...

文件名总服务台工作礼仪标准电子文件编码JDLY007页码7-1总服务台操作的具体工作内容极其复杂，但可以简化成七个基本过程：预订；入住登记；客房状况；客人账户；退房；结账；客人档案。每一过程都与客人循环流程的某一特定环节相对应。(1)明确客人的性...

文件名总服务台接待礼仪标准电子文件编码JDLY005页码2-1●工作有序总服务台是接待客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼第三位客人，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一...

文件名客房服务礼仪标准电子文件编码JDLY010页码4-1●迎客的准备工作礼仪准备工作是服务过程的第一个环节，它直接关系后面的几个环节和整个接待服务(1)了解客人情况为了正确地进行准备工作，必须先了解将要来到的客人到店时间、离店时间、何地来、去何...

目录第一章第一章圣诞元旦部分圣诞元旦部分第二章第二章春节部分春节部分第三章第三章情人节部分情人节部分第四章第四章元宵节部分元宵节部分第五章第五章三八节、三一五部分三八节、三一五部分第六章第六章五一部分五一部分第七章第七章母亲节、父亲节...