医学美容医院医学美容医院学习重点学习重点•仪容仪表仪容仪表•仪态仪态•表情表情•日常工作礼仪日常工作礼仪•语言沟通规范语言沟通规范礼仪的基本概念礼仪的基本概念礼仪可以从以下几个角度进行解释：礼仪可以从以下几个角度进行解释：(1)从个人...

品质参考手册１《品质参考手册》使用说明本次《品质参考手册》由研发生产本部品保处负责修订，并得到群营运部、供应部、企划部以及北部公司、东部公司、西部公司大力支持，为本版《品质参考手册》之修订，提供了很多宝贵建议。《品质参考手册》版权属于...

文件名餐厅员工待客礼仪标准电子文件编码JDLY014页码4-1●吸引客人，出售产品吸引客人，出售产品，酒店餐厅的产品即是服务与饮食，让客人食中有乐。员工要了解，客人是餐厅业务的基础，没有客人，酒店就形同一个植物人，成为一种摆设。员工要懂得如何...

文件名客房员工服务输送礼仪标准电子文件编码JDLY013页码1-1●携清洁用具(拖把、抹布、球形刷)进入楼面工作，应放进桶内和清洁篮内，不得随手提携。●客人需要的任何物品，如小刀、汽水匙、纸、笔等，必须用托盘输送。●来访客人以及酒店有关管理人员...

文件名客房员工带房礼仪标准电子文件编码JDLY012页码1-1●接行李并带路。如遇散客和提大件行李以及较多行李而无行李员的客人时，应主动接过行李并带路，到了门前将行李放在房门一侧，并让客人或帮客人开门，请客人先●旅行团行李要保管好。旅行团行李...

文件名客房员工进房礼仪标准电子文件编码JDLY011页码1-1●进住房必须在进入之前向台班了解房态。●住房和空房没有工作指令不得进房。●办公房在客人非工作时间方可进入清洁。●进房先敲三次门，每次连续敲击三下，每次应有三秒钟左右的间隔，然后将门...

文件名大堂助理服务礼仪标准电子文件编码JDLY008页码6-1●基本要求●接听电话的礼仪(1)“三响之内”接洽所有来电话，务必在三响之内接洽，以充分体现酒店的工作效率。如果故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人闲扯，把发话人搁在一边，这是不允许的...

文件名大堂助理服务礼仪标准电子文件编码JDLY008页码1-1●清楚大堂助理的职责大堂助理是代表总经理全权处理客人投诉、客人生命安全及财产安全等复杂事项的管理人员。大堂助理应站在维护酒店利益的立场上，机智、果断、敏捷地处理问题。大堂助理在前台...

文件名总服务台推销礼仪标准电子文件编码JDLY006页码3-1●知识广博推销酒店，不仅对客房设施同时对该地区的旅游景点、旅游吸引力以及名胜古迹、风味小吃等要熟悉并告诉客人，向客人推销，介绍好的旅游景点，这样可以延长客人停留的时间。●努力争取客...

文件名电梯服务礼仪标准电子文件编码JDLY003页码1-1●当班时热情有礼当班时，应穿整齐清洁的工作服，站在电梯门外以笑脸迎客，先请客人进入，自己最后一个进入电梯。如遇客人多时，应估量人数，及时地有礼地劝请后到的客人稍●正确操作在电梯内要按客...