avf_商场促销员培训

1商场促销员商场促销员培训培训2目录目录第一章第一章优秀促销员的基本要求优秀促销员的基本要求第二章第二章促销员服务规范促销员服务规范第三章第三章促销员与顾客交往的技能促销员与顾客交往的技能第四章第四章促销促销员成交技能员成交技能第五章第五章处理顾客异议和抱怨的技能处理顾客异议和抱怨的技能3第二节第二节促销员的个人修养促销员的个人修养1、促销员的仪表2、极具亲和力—可亲可信3、善解人意—揣摩顾客心理4、头脑灵活—机智应变“三秒钟三秒钟”印象印象60%外表仪表40%声音谈话内容51、促销员的仪表促销员的仪表乔·吉拉德吉拉德说过：说过：推销前先推销自己推销前先推销自己一个人的仪表包括一个的仪容一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行着装及举止言行（1）仪容：仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容既不既不同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。（2）发型发型：无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。（3）化妆：化妆：化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。1商场促销员商场促销员培训培训2目录目录第一章第一章优秀促销员的基本要求优秀促销员的基本要求第二章第二章促销员服务规范促销员服务规范第三章第三章促销员与顾客交往的技能促销员与顾客交往的技能第四章第四章促销促销员成交技能员成交技能第五章第五章处理顾客异议和抱怨的技能处理顾客异议和抱怨的技能3第二节第二节促销员的个人修养促销员的个人修养1、促销员的仪表2、极具亲和力—可亲可信3、善解人意—揣摩顾客心理4、头脑灵活—机智应变“三秒钟三秒钟”印象印象60%外表仪表40%声音谈话内容51、促销员的仪表促销员的仪表乔·吉拉德吉拉德说过：说过：推销前先推销自己推销前先推销自己一个人的仪表包括一个的仪容一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举