美容院问题解析

美容院经营遇到的问题解析一、美容院没客人到店怎么办？（调兵山40个客人，5-6人/天；白雪公主20个客人，2-3人/天）1、邀约出问题（调兵山40个客人，每个客人每月到店4次，月总人次为160人，也就是说每天到店5-6人为正常。白雪公主同样如此。）结论：如果数据正确，则该问题不存在。2、顾客分配出问题（按要求每个员工应该有25个客人，调兵山有5个员工，也就应该有125个客人，按照1的推算方式，125X4=500，也就是说5个美容师应该正常有17个人到店。这个结论反映出两个问题：a.人员超编；b.顾客数量不足。）结论：如果在保留员工的情况下，必须加快拓客步伐，否则员工就养活不了。这样员工状态不好就不难理解。3、转介绍出问题（根本原因在于没执行或者执行不彻底没执行或者执行不彻底，也就是说整个团队不能够进行简单工作，针对于拓客工作千万不要把它做成活动，尽量让美容院有一个拓客体系，也就是转介绍，有了种子顾客以后坚持住不变。）结论：不是路不平就是人不行，也就是说不是方法不对就是执行出问题。做一件事贵在坚持，坚持住就不是活动，就形成系统了。4、店感觉出问题（顾客不到店，就是顾客不喜欢到店顾客不到店，就是顾客不喜欢到店，我们的原因在于：顾客的进店感觉没营造好。顾客进店是要有感觉的，这种感觉和进店的第一句话、看到的第一个人、接触的第一个动作有很大的关系。不懂得营造店氛围是目前店出现经营困难的主要因素）结论：顾客进店没感觉，有感觉也是一种不好的感觉，顾客的感觉是要买东西、要上当，在这种心理暗示下店的营销和经营都会出现困难。美容院读懂顾客八大属性、懂得营造进店感觉才是真正的懂店懂得营造进店感觉才是真正的懂店、懂经营店。顾客做不到轻松，就是因为店氛围不轻松；顾客进店没感觉，就是因为员工没感觉。顾客感觉建议先从称呼开始（干姐、干妈、干亲家）。小结：a.店顾客数量=员工数X25=生财工具（美容床）X4X7；b.经营店只经营两个指标：数量和质量；c.在经营数量的过程中分两个阶段，第一阶段是种子顾客积累阶段（要数量可以没质量，可以搞拓客活动）；第二阶段是转介绍阶段（既要数量也要质量，且不可搞成阶段性活动，形成体系沉淀下来）。二、员工只会服务不会销售怎么办？1、员工的销售一定是从建立信心开始的（回忆自己的最佳状态），员工销售信心的建立一定从简单卖、聚焦卖、PK卖开始的。2、员工的销售一定是从经典答