温泉旅游景区温泉中心冬季服务方案

第1页共10页事由：事由：20102010年温泉中心冬季服务方案年温泉中心冬季服务方案至：温泉中心各：温泉中心各部门部门由：温泉办公室：温泉办公室时间：时间：20102010年1010月2020日签发：签发：时值秋末，严冬将至，同时也将迎来温泉旅游行业的旺季，面对市场的竞争与顾客的需求，我们需紧跟市场步伐，在此旺季到来之际推出全新的产品。温泉中心结合对市场的了解及以往经验，并通过讨论研究，将在此冬季围绕“以硬件提升档次，以文化彰显品位，以服务打造品牌，以管理强化后盾”的主导思想开展工作，具体内容如下：一、“以硬件提升档次”。1、温度：⑴更衣室温度保持22℃——24℃，且搓背间开放浴霸以提高室温；⑵休息厅室温保持22℃——24℃，并为客人提供暖水袋；⑶露天温泉区热身池水温保持39℃——40℃，人民浴池水温保持43℃——44℃，其他温泉池水温保持41℃——42℃；⑷SPA馆内乌布泉水温保持41℃——42℃，死海漂浮、海浪池、游泳池、鱼疗池保均持37℃——38℃；2、热饮：⑴露天提供免费热饮姜茶、菊花茶；⑵露天水吧包装为绿色饮品吧，推出收费的奶茶、奶昔、咖啡、鲜榨果汁等饮品；⑶休息厅水吧推出苹果汁、橙汁、热咖啡、热奶茶、茉莉花茶等饮品，并在原有点心的基础上增加烤馒头片；3、房间：⑴加厚中式房床垫，增加舒适感价格不变；⑵将SPA房改造为专业按摩房，提升按摩环境；⑶在所有房间内配置抱枕，增加居家的感觉；4、中药谷全面升级为民族药浴：哈尼药浴、藏族药浴、傣家药浴、苗族药浴、金瑶药浴；5、休息厅康乐区新增高科技产品——3D影院，超值价20元/位即可感受视觉的冲击；第2页共10页二、“以文化彰显品位”。1、精品汉文化：汉文化是景区主打产品文化的精髓，因此应使每位员工将其理解透彻并通过各种方式向游客进行宣传；2、四“洗”文化：即洗礼、洗肺、洗胃、洗温泉，其寓意表达了景区的自然环境、空气、饮食、温泉等特点，以及“红色旅游，绿色享受”的旅游新概念；3、异国风情文化：日式温泉区内的悟禅泉经过升级改造，在池内佛像前建造一莲花宝座，丰富了此温泉池的文化韵味；4、冬季浸浴文化：即冬季浸泡温泉的知识，使客人懂得冬季浸泡露天温泉时如何驱寒保暖；三、“以服务打造品牌”。1、根据服务观念的更新，将以“情”、“智”作为服务工作的关键点开展服务；2、微笑是我们自信的象征，她表现在脸部，起因于内心，不用投入，