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美容导师作业手册总则·为强化美容导师的作业规范，保障各形象店、加盟店的技术及产品合理运用，提升店面技术与服务水准，特制定本手册。·本手册内容涉及美容导师之行政业务隶属关系、工作职责及业务操作方面的规范要求，供美容导师在作业中参考使用。·美容导师的行政、业务关系及工作职责·美容导师的行政业务隶属关系。·美容导师在编制上隶属于管理部。·美容导师之人事管理、薪资管理、业务管理，由管理部负责。·由管理部选拔、调配美容导师的岗位和派出区域。·由管理部对美容导师实行管理、考核。·美容导师在驻外期间工作直接对管理部负责，其收入与各区域市场销售及回款指标脱钩。·美容导师的职责。2、1在管理部的直接领导下，负责所辖区域市场的形象店、加盟店的技术指导工作。2、2负责加盟店开业后的持续性技术与培训工作。2、3负责协助加盟店提升顾客服务与现场管理水平。2、4指导美容师做好店面推销工作。2、5配合推广部做好新产品、新技术演示推广工作。2、6配合拓展部做好燕尾服店支援工作。2、7配合市场经理做好新产品试用、推荐工作。·美容导师应具备的资质条件·具备丰富的美容化妆品知识，熟练掌握产品的性能、功效、使用方法。·了解皮肤的类型及根据不同肤色、不同季节及顾客需求，设计美容及护理方案。·具备一定的医学美容知识。·具较强的沟通能力和一定的心理学知识，准确了解顾客需求，并提供相关咨询服务。·掌握美容化妆品的流行特征、产品周转，敏锐掌握新的生活资讯，如：服饰、礼仪等。·具专业而熟练的美容护理技术。·掌握相当的顾客接待、服务技术。·具一定的产品推销技巧。·美容导师的自我形象美容导师因其工作性质及服务客层的关系，需注意自身着装、礼仪及皮肤护理、手部保养等涉及形象方面的维护，须给顾客留下以下现象：·可信赖的专业人士。·可咨询的、易交流的专业人士。·礼仪妆扮得体、大方、亲切。·美容护理专家。·形象店、加盟店的指导·美容店外部形象·店招、灯箱的悬挂固定，是否牢固，字体是否残缺，灰尖是否太多。·店外悬挂之横幅高度是否合适，张贴之海报是否容易看到，内容是否容易理解，张贴位置是否合理。·店外3米范围内卫生及秩序是否良好？·橱窗是否洁净，通透性如何？·顾客出入是否方便、安全？·美容店内部形象与气氛2、1入口处与进店接待。2、1、1大门口是否悬挂“营业中”、“停止营业”牌或“OPEN”、“STOP”牌。2、1、2是否安排迎宾小姐