超市日化导购培训手册

超市日化超市日化导购导购培训培训手册手册第一章、导购代表的涵义第一章、导购代表的涵义导购代表是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是：一、形象代言人一、形象代言人导购代表面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。二、沟通的桥梁二、沟通的桥梁导购代表是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。三、服务大使三、服务大使导购代表是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。第二章、导购代表的职责第二章、导购代表的职责一、一、宣传品牌宣传品牌1、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品2、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。二、产品销售二、产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。三、产品陈列三、产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品的整洁和标准化陈列。四、收集信息四、收集信息1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时汇报。2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。五、填写报表五、填写报表完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。六、其它六、其它完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。第三章、导购代表的要求第三章、导购代表的要求一、导购代表的基本素质要求一、导购代表的基本素质要求·爱心爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。·信心信心人之所以能，是因为相信自己能。·恒心恒心忍耐、一贯、坚持。·热心热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。二、导购代表应掌握的基本知识二、导购代表应掌握的基本知识·了解公司·了解行业和常用术语·产品知识·竞争品牌情况·导购技巧·商品陈列与卖场生动化常识·顾客特性与其购买心理