创美时美容督导工作手册%202

创美时美容督导工作手册创美时美容督导工作手册1创美时美容督导工作手册创美时美容督导工作手册导言本手册的主旨是“美容督导的工作过程”。它以实际示范的方式展现了美容督导每天的工作准备、工作进行和结束的整个过程。希望美容督导看过这本手册后，能对自己的整个工作方式、工作内容、工作程序和工作技能有一个清晰而完整的认识和了解。但本手册不能代替应有的实地演练和操作，所以它的威力还需行动的利剑。目录一、名词解释1、分销2、深度分销3、助销4、货架管理二、美容督导的基本工作内容1.美容督导对代理商员工及加盟店进行产品培训2.销售技巧的培训3.客户档案的建立和跟踪4.市场信息的收集与反馈5.促销活动管理6.常规下店的店务工作2名词解释名词解释一、分销----指产品或服务从制造商流向消费者（用户）所经过的各个中间商联结起来的整个通道。二、深度分销----由于分销渠道有长度、宽度和广度之分，深度分销是从长度层面来阐述分销过程的这一具体阶段，深度分销是快速消费品在分销渠道中的最后一环，它赋予该环节具有推销、通路支持、物流、产品修正和售后服务、风险承担的重要职能。三、助销----简单地说，助销就是协助销售，它通过形象展示、产品陈列、有效沟通、促销技巧、技术服务和信用担保等手段的联合使用，从而做到产品的售卖。四、陈列管理----通过对加盟店内陈列柜、展架、特殊陈列上产品陈列的规范、摆放和使用，从而达到展示品牌形象、提升销售业绩、创造购物气氛的目的。美容督导的基本工作内容美容督导的基本工作内容1.美容督导对代理商员工及加盟店进行培训1）皮肤知识培训2）产品知识、使用搭配及注意事项的示范讲解3）常见问题的预防及解决2.销售心态、销售技巧的培训3.客户档案的建立和跟踪1）确定客户级别分类（ABC），合理安排工作计划32）有效及时与客户沟通，了解客户更多的需求，提供更多的服务3）有目的有针对性的了解顾客档案资料（消费能力、职业、爱好）4）提高客户忠诚度，有效维护客源4.市场信息的收集与反馈5.促销活动管理1）明确促销活动的目的和策略2）相关资料的准备（邀请函/宣传资料/工具）3）促销活动流程制定4）参与促销活动人员的培训及工作安排、人员分工5）促销活动后的跟进和总结6.美容督导常规下店的工作内容1）前期准备2）加盟店检查3）销售推荐及达成交易4）对店主、店员、美容导师的培训5）助销6）记录与报告4美容督