美导工作表格

-1-【老客成交【老客成交分析表分析表】顾客顾客姓名姓名年龄婚姻状况最近一年平均月消费额是否有使用纪凯莲项目如果有是哪些？职业消费力分型是否有使用纪凯莲家居如果有是哪些？找到顾客购买的关键按纽按纽类别问题症状铺垫方法铺垫邀约详细步骤1234顾客性格特征顾客购买产品习惯阻碍客人购买因素客人一定会购买因素第一阶段目标：第二阶段目标：填表美容师及顾问签名填表日期注：此表格在培训当天全部完成，第二天开始执行-2-【新客成交【新客成交分析表分析表】基本资料基本资料客户编号姓名生日年龄职业工作单位住址手机到店时间背景资料背景资料1、交通工具及品牌：□摩托□小汽车□其它2、衣着打扮：□高档□时尚□普通3、休息嗜好：□服饰打扮□运动□旅游□美食□麻将4、文化层次：□高□中□低5、消费能力：□高□中□低6、性格分析：□驱策型□分析型□表达型□温和型体验情况体验情况1、顾客本次前来类型：□感受卡□老客带新客□过路□其它：2、目的：□尝试面部□尝试身体□尝试但未定项目□其它：3、是什么吸引前来纪凯莲：□朋友介绍□感受卡价格□产品质量□其它：4、顾客对纪凯莲哪些感到满意：5、顾客对纪凯莲哪些感到不满意：美容需求美容需求1、是否做过美容：□没有□有：A、□面部□面部和身体B：美容院名称：C：以往消费价位：□30-40元/次□50-60元/次□70-80元/次2、美容需求或目的：□改善面部□长期保养□放松舒缓□专项疗程3、上美容院消费最关注：□环境□服务□价格□产品质量□综合多方面4、在以往美容消费中是否存在不满意方面：5、以往美容消费感到最满意的方面：6、是否有家居护理：□没有□有，产品：促成促成及结果及结果1、本次目标设定：□卡，类型：□产品，名称：□其它：2、诉求重点：3、措施：4、诉求结果：□成功，原因是：□不成功，原因分析：5、不成功时采取以下何种措施：□赠感受卡请带客□请客人填写有奖调查表□其它：-3-【美容院接待服务流程表】【美容院接待服务流程表】序号流程主要内容1接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留位这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。2入座奉茶老顾客来