美导所具备的知识

美容导师所具备的培训能力美容导师所具备的培训能力一、培训师的工作说明一、培训师的工作说明1、负责实施各项培训方案：（1）：查阅参考资料；（2）：编辑培训教材；（3）：选用授课方式；（4）：课堂讲课或实务操作演示；（5）：加盟店的日常管理；（6）：编制考试试题；（7）；批改考试试券及评估总结等。2、经常深人与美容师沟通了解培训动态，收集美容师对培训工作的意见和建议，井及时向加盟店老板汇报有关情况。3、完成公司主管交办的其他工作。二、培训需求分析二、培训需求分析1、分析工作标准找出加盟店既定的管理制度和服务规范，对每个工作职责或职责和岗位要求具备的能力水平、行为规范进行分析，重点放在以下方面：（1）：人员素质；（2）：精神面貌；（3）：工作规程；（4）：工作效率；（5）：营业状况；（6）：完成工作指标状况。2、分析员工现状：员工现有的知识、技能水平和工作态度，内容包括：（1）：员工的工作状况；（2）：工作效率；（3）：服务态度；（4）：客人意见；（5）：管理人员执行管理的情况；（6）：人际关系的变化。三、岗前培训三、岗前培训1、准备：（1）：确定培训内容；（2）：准备培训教材。2、培训的内容：（1）：公司介绍；(2）：产品知识；(3):品牌概况；美容导师应具备的服务能力美容导师应具备的服务能力一、接待服务能力：一、接待服务能力：1、顾客入店时，立即放下手头工作，礼貌地站起，点头微笑，语气温和，顾客入店时，立即放下手头工作，礼貌地站起，点头微笑，语气温和，主动与她们打招呼。主动与她们打招呼。如：“早上好！请问有什么可以帮您？”。要求：尊重顾客及令顾客感到受重视，并提供超越期望的服务。忌：埋头工作，不理顾客，挑客争客。2、若顾客站在门外观看或观望店面若顾客站在门外观看或观望店面时，要稳步走出门口，目光友善、微笑，时，要稳步走出门口，目光友善、微笑，态度诚恳，留意顾客的反应，并态度诚恳，留意顾客的反应，并用询问的语气与顾客搭讪。用询问的语气与顾客搭讪。如：“您好！请问是否需要美容，里面请，让我介绍一下我们这里的服务和产品特点，好吗？”）。忌：视而不见，默不作声，忽略顾客。3、以邀请式手势主动邀请顾客人店。以邀请式手势主动邀请顾客人店。如：“请进来参观，让我介绍一下我们的服务方式及产品。”）主动替顾客推门。要求：与顾客建立长远关系。忌：自行离开，若顾客说“不”时，马上流露出不悦