美容导师服务技巧5个方面培训教材

美容导师的美容导师的5项专业技巧训练专业技巧训练LOUIS——HB培训目标培训目标如何观察客人-看的技巧如何拉近与客人的关系-听的技巧如何提供微笑服务-笑的技巧客人更在乎你怎么说-说的技巧如何运用身体语言-动的技巧如何克服服务过度综合症-解决问题介绍表演自己模拟学习的目标学习的目标服务是无形的吗？无形性是服务的一大特性，但是，服务又是体现在服务人员的一举一动，一笑一言之中。（1）看）看--领先客户一领先客户一步的技巧步的技巧时刻提醒自己：我是否考虑到客户的全部需求，客户下一个需求是什么？如何让客户满意。观察客户要目光敏锐，行动迅速；从年龄--服饰--语言--身体语言--行为--态度等。观察客户要感情投入--站在客户位置考虑；如烦躁的--有依赖性的--对产品不满的--想试一试的--理性认识的。目光接触的技巧--生客看大三角，熟客看到三角，不生不熟看小三角。通过观察--揣摩客户的心理，客户的5种需求（说出来的，真正的，没说出的，满足要求后的，秘密的）--预测客户需求是为了满足客人未提出但需求的服务。心理学界实验表明：30%`60%的不同层次--举例说明。当你说话时，你喜欢别人看着你？如何看你会喜欢。如何与学员相联系--让一人说（一人看）模拟说明。（2）听）听--拉近与客户拉近与客户的关系的关系有一种方法可以让烦躁的客户慢慢平静下来--学会傾听！肯来投诉的客人--是我们的财富献金者，我们要珍惜他们，傾听--是缓解冲突的润滑剂！为什么要傾听客户的声音：根据统计，一个不满的客户的背后有25个不满的客人，A：24个不满但并不投诉，B：6个有严重问题但未发出声音，C：投诉者比不投诉的更愿意与公司合作，D：投诉者的问题解决会有60%的投诉者与公司保持联系，若迅速解决会有90%以上的客户与公司保持原状。听的5步曲--忽视的听，假装的听，有选择的听，全神贯注的听，同情心的听。听力训练3步曲1：准备（工具，水，地方，坐下），2：记录在案（核对，检查完成情况，避免日后纷争），3：理解（询问清楚，具体量化的方式确认内容提要，等客户说完再提问或建议。5W1H法听的3大原则和10大技巧（耐心-关心-别一开始就假设明白客人的问题），·不打断客人的话头。·记住要耐心地听。·学会克制自己。·认真听客人的话-藏宝图。·理解客人的话是让客人满意的唯一方法。目前客