美容导师指导手册

BSR机密1BSR机密2目录目录一、前言二、公司市场指导（对外统一口径）1、公司简介2、企业/品牌定位3、品牌释义4、科美工程5、星级规划6、技术核心三、美导市场操作指导四、企业文化五、公司规章制度（详见员工手册）六、附件BSR机密3前言前言随着行业内竞争越来越激烈，行业对从业人员的素质要求在不断的提高，消费者对服务的要求也越来越高，美容院从开始简单的为消费者解决皮肤的服务水准已经满足不了生活水平日益上升的消费者的需求，更多的消费者希望得到贵宾式的尊贵享受。而提高美容导师的素质和提升美容院服务质量成为急需解决的问题，标准化的服务流程是提高服务质量的必要条件之一。美容导师作为厂家与市场之间双向沟通的桥梁、公司的形象大使，传递着公司企业文化、产品知识和服务理念等知识。市场服务人员职业素养和专业水平的提高成为美容院服务水平提升的前提条件，从而满足新竞争环境下的需求，因此我们编写了美容导师指导手册，希望能通过公司总体规划、标准化服务流程指导、产品培训资料等三大块内容，让美容导师尽快地了解并掌握下到市场后该做什么，怎么做。此指导手册是博生能公司第一次编订，旨在希望能对市场人员的行为和公司对外推广能有个统一的输出品径，能给各位的市场操作做出规范性指导。此手册是经公司市场人员经过多方次的修改和整理而出的，由于时间有限，其中可能还有些不足之处希望各位在工作中提出建设性的宝贵意见。公司都在不断发展壮大，市场在不断变化，因此该手册也会做出不定期的修改。最后希望我们能真正做到：快乐营销，享受生活！BSR机密4公司市场指导公司市场指导公司简介公司简介统一完整版统一完整版广州博生能美容顾问有限公司座落于广州繁华路段天河北路，办公面积近300平方米。博生能公司自2003年3月成立以来，以伯乐之心，广纳四海英才，陆续成立了客户服务部、策划部、设计部、产品部、推广部、商务部等多个优秀的后勤部门，组建了一支高素质的销售精英队伍。公司先瞻美容行业契机，敢为人先，率先提出以修复产品为发展方向的产品开发策略。针对博生能产品特性，提出“治－修－护－治”的循环美容理论，并将品牌定位于“肌肤修复专家”。强调优质的服务、良好的产品品质，立志于让每一个爱美女士都拥有健康美丽的肌肤，并相继获得中国美容行业专业“二十大知名品牌”、“十大文化品牌”等殊荣。博生能公司顺应美容行业“绿色、环保、卫生、健康”的发展潮流，将公司