新美容导师手册

1美容导师手册美容导师手册前言前言美容导师作为公司营销推广环节中重要的一环，我们必须要求美容导师具备一定的基本素质，掌握一定的销售技能和服务技能。在产品销售方面，我们必须要求美容导师做好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作。具体地说，“一个中心”即以客户为中心；“两种能力”即应变能力、协调能力；“三颗心”即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；“四条熟悉”即熟悉国家政治经济形势、熟悉美容业政策法规、熟悉美容业市场行情、熟悉本公司的动作情况；“五必学会”即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。简单地说，也就是经过培训，美容导师应做到：掌握美容业相关专业知识、产品营销内容及策略，养成良好的职业操守，提高自身综合能力及克服行业本身的„„。第一节第一节美容导师的定位美容导师的定位一、一、代表公司形象的“对外窗口”代表公司形象的“对外窗口”二、二、传播公司“经营理念”的使者传播公司“经营理念”的使者三、三、消费者购买产品的引导者消费者购买产品的引导者四、四、将化妆品推荐给客户的专家将化妆品推荐给客户的专家五、五、市场信息的搜集者市场信息的搜集者六、六、产品使用的技术专家产品使用的技术专家七、七、顾客皮肤的专业顾问顾客皮肤的专业顾问八、八、培训培训加盟加盟店美容师成为产品使用及销售的行家店美容师成为产品使用及销售的行家九、九、美容院问题诊断专家美容院问题诊断专家第二节第二节美容导师的服务对象和服务内容美容导师的服务对象和服务内容1.美容导师对客户的服务美容导师对客户的服务内容内容1)向客户传递公司的产品和服务信息2)了解客户对产品有哪些需求23)帮助客户选择最能满足他们需要的美容化妆品4)向客户介绍所推荐美容化妆品的优点5)回答客户提出的疑问6)向客户介绍公司和产品和售后服务7)让客户相信购买公司的产品是正确的，明智的选择2.美容导师对公司的服务美容导师对公司的服务内容内容1)传播公司理念和企业文化2)提供准确及时的市场信息3)架设客户与公司沟通的桥梁和纽带第三节第三节美容导师的工作纪律工作职责与工作权限美容导师的工作纪律工作职责与工作权限一、美容导师的工作纪律一、美容导师的工作纪律上岗离岗：办公室人员按固定工作时间上下班，9：00上班，9：30即进入工作状态，上班时间不得在工作区域内进食、化装