驻店美容师行为指南

驻店美容导师行为指驻店美容导师行为指南一.与老板沟通内容：谈经营管理规范化对现有经营状况有何不满处？对店务管理及经营方针、策略有否灵活变通？对我公司、我品牌有何要求及建议？对此次驻店服务的要求，对我有何要求？我们能做到那些，尽可能达成何目标？共同发现问题、解决问题，并打好预防针，让其不对你失望。预约促销、促销的前期准备，如何发卡，针对何种客户群，（政府机关、妇联、银行等）定准日期、方式、优惠方案、如何配合，具体实施细则。美容院管理规范化。建客户档案、预约客户、日报表，月报表、盘点库存、会员制等。约客人来一方面亲自做，解决问题；另一方面给美容师做榜样，并总结。二.与美容师沟通内容：素质.销售考察基本美容常识及手法技能。产品理念、搭配熟识度、认可度？面对问题、解决问题能力，提供多种方案，拓展其思路。提升团队精神，鼓舞士气。工资待遇满意度调查，稳定情绪，协调关系。不高高在上摆架子，做美容师的知心朋友。注重顾客接待全过程的演练，教会她们如何去做，注意细节。善于发现别人优点，当众表扬；扬长避短，发挥长处（发现缺点，私下沟通）。产品培训分段分区，每天一点点，潜移默化渗透进去。切忌做长篇累牍的讲棵。轻松气氛，激发大家共同参与，调动大家积极性。针对重点客户、难缠客户，如何消除美容师厌烦及恐惧、自卑心理？三.与顾客沟通：动之以情把自己定位为导师。创造轻松氛围。不急于推销产品，先让客人对你产生认同感。抓住时机做推销。无论成败，心态都要平和、不抱怨。细节注意细节注意言谈举止大方得体，不做作，不伪装，平易近人。做合格并优秀的美容师，做榜样，以身作则。不懒散、不惰怠，积极热情，保持自我精神的放松。自己的事情自己做，不摆架子，不指派别人做事。说服教育，不感情用事，不轻易表露自己的观点，处理事情对事不对人，就事论事。多关心美容师，细节关心。多担待事情，多帮助，多宽容。处理问题按公理，公正无私，以理服人。每天做总结，已解决、未解决的问题。条理清晰，每人都有进步，善于表扬。事事处处维护公司形象（做合理解决及补救）。每驻一处，与公司电话联络，有难以解决问题，亦及时与公司沟通。