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驻店美容师行为指南

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文档简介:

驻店美容导师行为指驻店美容导师行为指南一.与老板沟通内容:谈经营管理规范化对现有经营状况有何不满处?对店务管理及经营方针、策略有否灵活变通?对我公司、我品牌有何要求及建议?对此次驻店服务的要求,对我有何要求?我们能做到那些,尽可能达成何目标?共同发现问题、解决问题,并打好预防针,让其不对你失望。预约促销、促销的前期准备,如何发卡,针对何种客户群,(政府机关、妇联、银行等)定准日期、方式、优惠方案、如何配合,具体实施细则。美容院管理规范化。建客户档案、预约客户、日报表,月报表、盘点库存、会员制等。约客人来一方面亲自做,解决问题;另一方面给美容师做榜样,并总结。二.与美容师沟通内容:素质.销售考察基本美容常识及手法技能。产品理念、搭配熟识度、认可度?面对问题、解决问题能力,提供多种方案,拓展其思路。提升团队精神,鼓舞士气。工资待遇满意度调查,稳定情绪,协调关系。不高高在上摆架子,做美容师的知心朋友。注重顾客接待全过程的演练,教会她们如何去做,注意细节。善于发现别人优点,当众表扬;扬长避短,发挥长处(发现缺点,私下沟通)。产品培训分段分区,每天一点点,潜移默化渗透进去。切忌做长篇累牍的讲棵。轻松气氛,激发大家共同参与,调动大家积极性。针对重点客户、难缠客户,如何消除美容师厌烦及恐惧、自卑心理?三.与顾客沟通:动之以情把自己定位为导师。创造轻松氛围。不急于推销产品,先让客人对你产生认同感。抓住时机做推销。无论成败,心态都要平和、不抱怨。细节注意细节注意言谈举止大方得体,不做作,不伪装,平易近人。做合格并优秀的美容师,做榜样,以身作则。不懒散、不惰怠,积极热情,保持自我精神的放松。自己的事情自己做,不摆架子,不指派别人做事。说服教育,不感情用事,不轻易表露自己的观点,处理事情对事不对人,就事论事。多关心美容师,细节关心。多担待事情,多帮助,多宽容。处理问题按公理,公正无私,以理服人。每天做总结,已解决、未解决的问题。条理清晰,每人都有进步,善于表扬。事事处处维护公司形象(做合理解决及补救)。每驻一处,与公司电话联络,有难以解决问题,亦及时与公司沟通。

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