运营手册1

1经营理念四个部分的标准经营理念四个部分的标准一、品味服务四项重点二、创新经营四项重点：A、管理创新要--------实际B、技术创新要---------流行+经典C、经营创新要---------领先对手D、思路创新要---------高起点三、艺术环境的四重点：A、人文环境：展示古今中外艺人（音乐家、演员、画家、发明家）B、装饰环境：现代艺术+经典艺术C、色彩环境：美发（白、黑、灰、）+美容（白、蓝、绿）D、功能区环境：艺术+创新+简洁+实用四、专业技术四重点：A、员工晋升（按级别培训）B、岗位标准（克隆制度）C、年度技术开发（流行元素+经典元素）D、员工舞台（表现自我+肯定自我+人生价值）第二节第二节企业价值篇企业价值篇一、一、价值观念：价值观念：建立亲和力二次服务美业空姐售后服务微笑训练心态教育服务使用标准形体训练礼仪训练作业训练三天回访毛发咨询2信念信念--------诚信处远，追求无限。诚信处远，追求无限。为人为人--------诚实、务实、踏实。诚实、务实、踏实。处事处事--------信任、信赖、信用。信任、信赖、信用。对待顾客：如家人对待顾客：如家人————家永远是人们的家永远是人们的归宿，快乐而轻松。归宿，快乐而轻松。对待员工：如亲人对待员工：如亲人————上阵杀敌父子上阵杀敌父子兵。兵。对待自己：如学者对待自己：如学者每日检讨要三次，每日学习两小时。每日检讨要三次，每日学习两小时。永不放弃要坚持，文化技能一起抓。永不放弃要坚持，文化技能一起抓。本行工作绝不变，定好位置不动摇。本行工作绝不变，定好位置不动摇。知恩图报关心人，扬长避短攀高峰。知恩图报关心人，扬长避短攀高峰。对待对手：如朋友对待对手：如朋友————知己知彼，百战百胜。知己知彼，百战百胜。一、一、了解对手。了解对手。二、二、学习对手。学习对手。三、三、融会贯通。融会贯通。四、四、超越对手。超越对手。对待市场：市场变而我变。市场不变我不变。对待市场：市场变而我变。市场不变我不变。对待企业：永远保持成长状态。对待企业：永远保持成长状态。二、二、管理者的核心素质：管理者的核心素质：1、工作观念工作观念勇于承担工作责任，有进取意识。勇于承担工作责任，有进取意识。集团利益至上，具有全局观念。集团利益至上，具有全局观念。以积极的态度和角度对待困难和遗留问题以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。接纳差