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美容院前台预约具体话术

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  • 2020-04-15 14:04:59
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前台预约具体话术(新顾客):叮铃。。。。叮铃。。。。叮铃。。。。前台:你好!~xx美容院,x为你服务。客人:你好!~我想下午来做xx(项目)前台:请问你的卡号是多少?客人:111(如忘记卡号在问全名?前台:请问你的全名?客人:xxx前台:那你今天几点钟过来?客人:下午2:00?前台:那你有指定的美容师吗?客人:没有前台:那我为你推荐一位我们本周的服务明星xx为你服务好吗?客人:服务明星?好吧!前台:x姐!`我在帮你确认下:你今天下午2:00钟安排x为你做x保养,是吗?客人:是的!`前台:恩!`谢谢你的来电,再见(3秒种后在挂!~客人:前台预约老顾客:叮铃。。。。叮铃。。。。叮铃。。。前台:你好!~xx美容院,x为你服务。客人:你好!~我想下午来做xx(项目)前台:张姐你好!你还是让小a为你服务吗?~客人:恩!`前台:那你今天几点钟过来?客人:中午12点。前台:不好意思张姐,小a中午12点的预约已经满了。但是她下午4~5点你有时间过来吗?客人:没有前台:那这样吧!我为你推荐一位我们本周的服务明星xx为你服务好吗?客人:服务明星?好吧前台:x姐!`我在帮你确认下:你今天下午12:00钟安排x为你做x保养,是吗?客人:是的!`前台:恩!`谢谢你的来电,再见(3秒种后在挂!~客人预约的客人将在20分钟到来:美容师听从前台的安排开始做准备工作/:1提前10分钟在美容间,沐浴间点燃香蕈灯,美容间播放芳香音乐,调节客人的副交感神经,打开空调夏天24c冬天26c,灯光柔色黄色光线。大厅2美容间1度。卫浴包a美容包(美容毛巾,床单,顾客服装)b美体包(同上,但是袋子不一样,一定要封口)当顾客的面铺床。准备好之后提前10分钟到门口去迎接。突然有顾客闯进来:礼仪:你好!~欢迎光临!`这边请。请坐请稍后我帮你倒杯水。(迎接人员要做的事情。顾问:你好!~我是xx美容院顾问xx!怎么称呼你?客人:姓x顾问:x小姐,你好!~请问你是想了解面部护理还是身体护理,客人:面部顾问:那你对面部皮肤的改善有那些需求呢?客人:补水顾问:还有呢客人:美白顾问:还有呢客人:没有了,就这些。顾问:下面我帮你做下皮肤鉴定。设计一套适合你的皮肤护理客人:好的顾问:不好意思,碰下你的额头(皮肤鉴定:拇指食指分开,与客人保持30cm的距离观察10~15秒,张小姐,你的皮肤T字区偏油面颊两侧偏干,属混合性皮肤(设置危机)客

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