纳客与话术

DRAMA美塑展现未来之美1（新客）标准流程：预约→迎客→接待→皮测→需求→定制→护理→活客→辅销→送客预约A、接听新客电话:美容师：您好！佳玛美塑，我是燕兰，很高兴为您服务！（有什么我可以帮到您)）客:人：你们这里的护肤价格是多少？美容师：我们这里是根据您的肤质设计护理疗程的，不同的疗程有不同的价格，您是否可以亲自到店里详细了解？客:人：你们这里有什么护理项目?美容师：我们这里有解决面部各种问题的特色护理项目，以及全方位身体护理；您到店里，我们会根据您的需要，介绍更详细的护理项目给您，您看什么时候过来呢?(如顾客坚持要问)美容师：百闻不如一见，您什么时候有空，请您到店里来，我为您详细的解说,好吗?客:人：那好吧，有空我就去看看。美容师：我们这里顾客很多，为了保证给您高品质的服务，请您预约一个来到的时间，我们可安排最好的美容师为您服务.。B、预约电话接听客:人：我是***，我想预约，有床位吗?美容师：**小姐，您想约几点呢？您这次做什么项目呢?客:人：„„„.美容师：我看一下预约表有没有床位——正好有。那约到**点**分，我为您留***个床位。您的护理项目要**小时**分，希望您在**点到店里来，我们可以安排最好的美容师为您服务。如果有临时改变，麻烦您提前半小时通知，我们好作出安排，好吗？如到来时间超出半小时，DRAMA美塑展现未来之美2需要重新预约的，那您留个电话好吗？如果您忘记,我好打电话提醒您。(如果客人想约的时间,与已预约的客人有冲突)美容师：非常抱歉（真是不好意思）！我们的客人预约已满，为了不影响为您和每个客人服务的品质，我想请您预约***的时间，您看好吗？客:人：我没有时间。美容师：那您留个电话好吗？我一会儿看看**点钟有没有客人取消预约，如有空位，我马上打电话告诉您。C、电话跟踪技巧（每个客人要追踪五次以上）1、对第一次来店未包卡的客人（第一次电话）美容师：您好！您是**小姐吗？我是佳玛美塑***，您现在有空吗？客:人：我现在没时间.美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。客:人：我现在不忙。美容师：您可能不记得我了，我和我们这里的每一位小姐都很想您，您给我们留下了很深/.很好的印象，您什么时候来看看我们？我们好想您喔？（客人反映好------就预约护理时间，客人反映不好-----尽快结束话题）美容师：不好意思，打搅您了，有空再跟您联系，再见