2011市场销售管理手册

市场销售管理手册目录„第1章销售部门的职能与销售经理的职责（上、下）...31.1销售部门的职能...41.2销售经理的职责...81.3销售管理的职能...91.4销售经理的角色.12第2章销售经理的知识背景（上、中、下）.152.1市场营销.162.2财务基本知识.222.3管理基本原理.342.4经济基本知识.402.5销售管理的职业道德.46第3章销售经理的技能（上、下）503.1商务活动中的基本准则.513.2销售经理的基本技能.523.3商务技能.533.4言语沟通策略.603.5非言语沟通.623.6谈判策略.653.7管理下属.69第4章市场调研（上、中、下）744.1为什么要进行市场调研.744.2市场调研的内容.774.3市场调研步骤.824.4市场调研形式.834.5室内调研.844.6实地调查.874.7问卷设计.914.8客户调研.954.9广告媒体调研.994.10竞争对手调研...101第5章销售计划（上、中、下）..1045.1销售预测...1055.2销售预算1115.3年度销售目标的确定1185.4销售定额...1205.5销售计划的编制...1245.6营销控制...128第6章销售人员管理（上、中、下）..1386.1销售人员的招聘...1386.2销售人员的培训...1436.3销售人员的激励...1466.4销售人员的行动管理...1486.5销售团队建设...1546.6提升团队...170第7章客户管理（上、中、下）..1817.1销售过程管理...1817.2客户开发...1837.3客户管理...1927.4顾客满意度...1927.5客户服务...199第8章销售管理控制（上、下）..2048.1目标管理...2048.2工作绩效与工作满意感...2108.3绩效考核...2128.4销售人员的报酬...2158.5销售人员评价与能力开发...2188.6绩效评价中的问题...220第9章信息沟通（上、下）..2239.1信息沟通的原则...2239.2公司内部沟通渠道...2249.3信息沟通的方法...2279.4信息沟通的障碍...2309.5信息沟通的技巧...2309.6垂直沟通...2319.7横向沟通...2359.8营销情报系统...237第10章产品策略（上、下）24010.1产品组合...24