第一章_美容咨询概述

美容医学咨询与沟通第一节咨询与咨询学概念一、作为一门学科的“咨询”咨询基本涵义是商讨或协商，也具考虑、反省、深思、忠告、交谈等意思。即指有关以人际交流为基础的，为达到特定目的而进行的信息沟通过程。二、作为一个巨大的行业“咨询”心理咨询、管理咨询、出国留学咨询、健康咨询三、作为一种技能的“咨询”美容机构最高层次的专业人员“美容顾问”最重要的工作就是与顾客沟通交流有效的沟通充分的信任准确的答复专业的解释﹍﹍有效沟通有效沟通•有效沟通很难。有效沟通很难。•女：我长得也就一般人。女：我长得也就一般人。•（假谦虚，要的答案是否定之否定）（假谦虚，要的答案是否定之否定）•（女性一般都认为自己长得不错）（女性一般都认为自己长得不错）•男：反正我也不在乎相貌，咱俩都是一男：反正我也不在乎相貌，咱俩都是一般人模样嘛。般人模样嘛。•（没听懂，不懂沟通）（没听懂，不懂沟通）第二节美容医学咨询的意义与作用一、意义1、咨询是美容服务的首要环节2、咨询应贯穿医疗美容服务的始终电话、面对面、手术过程中、术后等3、咨询对医疗美容效果起重要作用选择最佳美容法、降低求美期望值、积极的心理暗示、打消疑问顾虑4、咨询是医疗美容营销的主要手段美容医学咨询人员是第一线的“推销员”5、咨询是防止纠纷发生的关键美容医学咨询与沟通第一节咨询与咨询学概念一、作为一门学科的“咨询”咨询基本涵义是商讨或协商，也具考虑、反省、深思、忠告、交谈等意思。即指有关以人际交流为基础的，为达到特定目的而进行的信息沟通过程。二、作为一个巨大的行业“咨询”心理咨询、管理咨询、出国留学咨询、健康咨询三、作为一种技能的“咨询”美容机构最高层次的专业人员“美容顾问”最重要的工作就是与顾客沟通交流有效的沟通充分的信任准确的答复专业的解释﹍﹍有效沟通有效沟通•有效沟通很难。有效沟通很难。•女：我长得也就一般人。女：我长得也就一般人。•（假谦虚，要的答案是否定之否定）（假谦虚，要的答案是否定之否定）•（女性一般都认为自己长得不错）（女性一般都认为自己长得不错）•男：反正我也不在乎相貌，咱俩都是一男：反正我也不在乎相貌，咱俩都是一般人模样嘛。般人模样嘛。•（没听懂，不懂沟通）（没听懂，不懂沟通）第二节美容医学咨询的意义与作用一、意义1、咨询是美容服务的首要环节2、咨询应贯穿医疗美容服务的始终电话、面对面、手术过程中、术后等3、咨询对医疗美容效果起重要