整形美容电话咨询技巧

整形美容电话咨询技巧咨询电话是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。咨询电话接听的目的：是通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊成为初诊量。­一、我们拔打电话时的心态­1、换位思考：我们喜欢什么样的声音？­轻松、和蔼、语言亲切、语调生动内容清楚，耐心细致，甜美，富于感染力，病人也希望听到同样的声音。­2、电话人的心态：他们通过电话咨询想得到什么？­①、想问一些问题，了解他想了解的一些信息­②、想倾听，想把心里的疑虑，心里的话说出来­③、想把心里的紧张情绪消除掉­④、落实对医院的感受，确定是否来院就诊­二、怎样才能发出病人愿意听的声音？­1、心态调整：­不论工作多么繁忙，发生多么不愉快的事，拿起咨询电话的时候都要将自己的心态调整到轻松，愉快的状态，这时你的音调才能变得轻松，愉快。­2、假设：­通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。­当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，轻松、自然。­3、控制、调节说话的音调、语速。­1）、注意：当声音平铺直叙时，会让人觉得沉闷。­2）、语言选择：语言方式以流畅的普通话交流；­3）、音调：有变化、语音要轻柔、吐词清楚、语调呈升调；­4）、语速：语速适中、节奏感强；声音就变得有感染力，听者就易产生与你沟通的欲望，愿意把话说出来。­5）、语言规范，提机语言（开场白）：您好！某某（如：您好！某某医院）。­4、礼貌语言（交流中语言）：­在电话沟通过程中，不断地表现出自己的素质、修养、专业因为病人是通过你来判断医院的。例如：­“您好，XXX医院”、­“对不起，您说的意思是„„吗？”­“您听明白了吗？”­“您还有什么问题咨询？”­“不客气，这是我应该做的”­“好的”、“谢谢”、“请您按时服药”­“对于您的情况，我建议您来我院（门诊部）接受检查，以免贻误病情”­“没关系”­“感谢您拔打我院（门诊部）咨询电话，关于您所述症状，初步诊断＃＃＃”­“对于您所述情况，因情况较为特殊，本着为您健康着想，我要跟本院（门诊部）专家研究、商议后，尽快给您明确答复，请留下您的联络方式，好吗？”­“请问您的年龄（职业、居住地）？”­“您听清楚了吗？”­“很抱歉，电话可能受点干扰，听不清楚，您能否大声一点（您能否将收音机（电视机）声